Прод говорит, что таможня завернула товар. Как проверить?

[malex]

Выиграл лот. Прошло 10 дней, а прод все никак не отсылает товар и не реагирует на письма. Пригрозил поставить негатив и открыть диспут, если товар не будет отослан. Получил на e-mail письмо от прода следующего содержания:

"Good afternoon,
we apologize for the delay in response to your email. I hope we are
not too late in resolving this matter?! Our records indicate that your
item(s) were shipped out 06-26-09 however, Russian Customs shipped it
back to us. We will be re-shipping your purchase tomorrow!!! Please
let us know if you encounter further problems?! Otherwise, thank you
for your patience and understanding. Have a great day."

"Tomorrow" уже прошло (обещали выслать 3-го), а в убее не видно, что отшиповали.

Можно ли как-то проверить утверждение прода о таможне на подлинность?

 

[Ptashka8]

Вот по номеру и можно проверить

 

[malex]

Вот по номеру и можно проверить

Т.е. пост-фактум по прибытии товара?

 

[brealx]

malex Да никак не проверите. Зачем играть в эти кошки-мышки. Нет товара на 43-1 день - диспут.

А в листинге вообще мало кто отмечает дату отправки, это не показатель.

 

[Ptashka8]

Т.е. пост-фактум по прибытии товара?

нет, если бы у вас был отслеживаемый номер, вы бы видели, что товар реально "завернули" на таможне. А может товар и не отсылали еще даже, просто вешают лапшу на уши.
brealxправильно пишет, не придет товар на 40-43 день, смело открывайте диспут

 

[Dimonoff]

malex, просите трэк номер, если они высылали пиорити мэйл иинтернешнл. Вы хоть как-то отследите посылки на сайте, и увидите где она сейчас. Еси фёст класс или приорити мэйл фэлт рэйт, то ждите 43 дня и диспут.

 

[y_mobile]

Вот вы все так просто говорите - не будет айтема на 43-й день - диспут и т.д.
А если он срочно нужен? Да если и не срочно, всё равно ждать полтора месяца - это слишком!
ИМХО, конечно

 

[Dimonoff]

Вот вы все так просто говорите - не будет айтема на 43-й день - диспут и т.д.
А если он срочно нужен? Да если и не срочно, всё равно ждать полтора месяца - это слишком!
ИМХО, конечно

а что делать? лететь в США к проду в гости? таковы правила, придуманные не нами, приходится сталкваться с плохими продами. но с этим ничего не поделать.

 

[malex]

Это все понятно, что по номеру можно пробить. А если пойти чуть дальше в рассуждениях? Например, я почти уверен, что прод гонит пургу. На мой запрос он может отписать, что трек-номер потерялся или что-нибудь в этом духе. Если трек-номера нет, есть какие-то возможности у прода или у меня узнать, что там случилось с таможней?

 

[Ptashka8]

Если трек-номера нет, есть какие-то возможности у прода или у меня узнать, что там случилось с таможней?

Вот вы все так просто говорите - не будет айтема на 43-й день - диспут и т.д.

А если он срочно нужен?

у продавца конечно есть - узнать от почты, а у вас такая возможность есть - узнать от продавца, он вам и говорит об этом, а вот верить или нет ваше личное дело.

вы говорите про срочность, но кажется мне, что заказ был первым классом, без трека (или я все таки ошибаюсь). Так о какой срочности вы говорите?
Например, если мне товар срочно нужен - я оформляю доставку экспрессом, отслеживаемым и наиболее быстрым отправлением.Ни разу не было проблем с сообщением мне продавцом трекинга.

 

[malex]

у продавца конечно есть

На чем основана Ваша уверенность? На личном опыте знаете, что придя с паспортом в почтовое отделение в США, по ФИО отправителя можно проследить всю историю посылки и причину отказа нашей таможни ее принять?

 

[malex]

Ptashka8
Язвительности никакой нет. Просто раз уж вы взялись советовать, внимательно читайте вопрос. Для тех, кто в танке: прод говорит, что треккинг-номер посылки, которую завернули потерялся. Может он каким-либо образом без номера получить сведения о посылке?

 

[Ptashka8]

На мой запрос он может отписать, что трек-номер потерялся или что-нибудь в этом духе

внимательно читайте вопрос. Для тех, кто в танке: прод говорит, что треккинг-номер посылки, которую завернули потерялся.

Вопрос как раз я внимательно прочитала.
вы уж определитесь, номер реально потерялся или вы только опять предполагаете. Почему вы приравниваете трекинг к самой посылке? Даже если номер потерялся, вы не предполагали, что прод уже получил вашу посылку, которую завернули на таможне?
Помоему вы уже сами не знаете чего хотите. Опять "за рыбу деньги"
не морочьте голову. :Search:

 

[malex]

Вопрос как раз я внимательно прочитала.

вы не предполагали, что прод уже получил вашу посылку, которую завернули на таможне?

Читайте внимательнее, без если бы да кабы:

We will be re-shipping your purchase tomorrow!!!

Еще раз, для тех кто в бронепоезде. Есть у вас ответ на четкий вопрос: "Может он каким-либо образом без номера получить сведения о посылке?". Примитивные ответы не рассматриваются, естественно.

 

[Hart]

Если посылку завернули на таможне, в сопроводительных документах к посылке должна быть пометка таможни о причине возврата.

Почему Вы так думаете?

malex

Продавец в Штатах НИКАК не сможет узнать причину возврата посылки, да еще так быстро. Мало того, таможенными правилами прямо запрещается эти причины сообщать.
Скорее всего, он ничего не отправлял. Они любят сдуру нас пугать нашей же таможней.

 

[malex]

Скорее всего, он ничего не отправлял. Они любят сдуру нас пугать нашей же таможней

Ясно, что не отправлял. Просто хочется вывести его на чистую воду. Взяли привычку ставить лоты на аукцион, а как цена не устраивает, так в кусты :Search:

 

[PalPalych]

Мало того, таможенными правилами прямо запрещается эти причины сообщать.

Можно какую-нибудь ссылку? Читаю таможенный кодекс - нет там ничего про это.

У меня похожая ситуация. Прод по какой-то причине не желает высылать товар, но прямо об этом не говорит, а тоже плетет басни про таможню. Буду открывать диспут на палке на 43-й день. В сообщении диспута хочу написать, что прод лжет насчет таможни, но нужно же как-то подкрепить свои слова...

 

[Hart]

Читаю таможенный кодекс - нет там ничего про это.

Там и не увидите.
Есть приказ ФТС о порядке консультирования участников ВЭД. В нем четко указано - причины задержания и/или других действий таможни не раскрываются.
Они лишь выдают требования к получателю и обязаны объяснить, что именно надо сделать (что представить и пр.). Отправителю - иностранцу они что-либо объяснять точно не станут.

а тоже плетет басни про таможню

Вы подумайте, каким образом он это может узнать. Сам механизм? Документ прислали на английском с подписью и печатью?

прод лжет насчет таможни, но нужно же как-то подкрепить свои слова...

Не надо этого всего. Просто открываете диспут - товар не получен. Продавец ОБЯЗАН доказывать. Впрочем, что он может доказать, если нет даже номера трекинга? При его наличии и задержании МПО (если в нем нет оружия, веществаов и пр., подлежащих конфискации и уничтожению) вернется, что будет отражено в трекинге. Тогда тем более диспут решится в Вашу пользу.
Перед тем, как кидаться в бой с продавцом, находящимся за 10000 км от Вас, подумайте - оно Вам надо?
Там даже USPS лжет о задержании нашей таможней - смешно. Никто это им не расскажет. Просто вернут. Скудоумные люди, зачем с ними спорить?