Проблема с Pandawill

[eyler]

Всем привет! 17 февраля заказал на панде планшетный компьютер. 25 февраля его отправили на почту. 27 февраля посылка покинула почту Китая. И все...больше никакой информации нет. Посылка по сей день не трекаятся на почте россии. Писал в поддержку панды, они сказали ждите, если посылка потерялась, то нужно ждать 2 месяца чтобы подтвердить. Подскажите что делать в такой ситуации?

 

[JDenergie]

Честно говоря я бы написал в палку если панда не чухается... возможно зашевелятся... ну а если нет то палка на вашей стороне... ведь посылка действительно не прибыла

 

[Skykos]

Конечно начинайте с процесс с палкой. Также можете написать на почту РФ, но раз посылка не отметилась в России, то могут и послать. А палку держите в курсе событий, не дожидайтесь пока пройдет срок открытия жалобы. Закрыть то диспут всегда можно, а открыть только 40 дней (точно не помню, извините). Иногда действительно бывает, что некоторые посылки зависают где-то. И логикой это не объяснить.

 

[eyler]

Многие говорят, что раньше чем через 43 дня спор открывать не стоит.как быть? уже больше месяца прошло с момента оплаты.

 

[Skykos]

Открыть диспут можно и раньше, этим вы никого не обидите, но будете уверены что не пропустите этот самый 44-й день, после которого жаловаться уже будет некому. Диспут может закончится двумя путями: либо переводите в claim либо вы довольны и диспут закрываете. На сегодняшний момент вы видите неординарность происходящего, почему не пошевелить? А если на 42 день посылка обозначится на сортировке в Москве? Вы будете открывать диспут? Она ведь за 2 дня до вас не доберется и вы знать не будете в каком состоянии прийдет, а так с открытым диспутом на нормальных правах сидите и дожидайтесь. Прийдет товар в порядке, закрываете. Не прийдет, переводите в claim.
p.s. Переписывайтесь вежливо, их вины в происходящем нет.

 

[eyler]

Огромное спасибо за исчерпывающий ответ! Буду начинать диспут!

Добавлено спустя 2 минуты 7 секунд:

еще один вопрос: на палке по-русски описывать ситуацию?

 

[Skykos]

по английски, конечно.