Пришло письмо - Your policy compliance rating is Very Low.

[DuDlik]

Пришло такое письмо, не могу понять за, что мне его прислали...
Кто понимает объясните?

Your policy compliance rating is Very Low
You have at least one policy violation on your account. Check to see what policies you violated and what steps you can take to avoid those mistakes in the future. An additional policy violation can result in listing cancellations, restrictions on your account, loss of any PowerSeller status, forfeit of fees, and account suspension.

Avoid violating this policy again and your account will be clear of this violation after Feb-13-10.

To ensure that the eBay marketplace is a safe and reputable place to buy and sell, we're closely monitoring the level of buyer dissatisfaction generated by sellers and will place selling limits on individual accounts. eBay requires sellers to maintain minimum standards for buyer satisfaction.

Our records show that you have generated greater than 5 percent buyer dissatisfaction based on negative/neutral feedback, Item Not Received complaints and/or Detailed Seller Ratings in a rolling 30-day timeframe. This exceeds the minimum standard for buyer satisfaction. If your buyer satisfaction rate deteriorates at any time over the next 30 days, your sales activity will be fully restricted.

Ну и дальше перечисление, как надо и как не надо себя вести.

 

[Vicko]

Так там написано же, что более 5 процентов ваших покупателей недовольны. Если в течение следующих 30 дней эта ситуация будет ухудшаться, то вам запретят продавать. Если до 13 февраля 10го года вы не получите ниодного заслуженного негатива, то вас снимут с контроля.

 

[DuDlik]

А, что есть не довольные покупатели?
Негатив был, но я сделал рефунд и его сняли..
Еще есть 4 нейтрала..

 

[Vicko]

А сколько всего фидов? Какой процент положительных? Нейтралы - нехорошие отзывы.

 

[умелец]

А, что есть не довольные покупатели?

Обратите внимание на строчки из желтых звездочек на Вашем акке - DSR (Detailed Seller Ratings) , обозначающие уровень Вашей коммуникации, быстроты доставки, точность описания и т.п. - видать, те Ваши звезды слишком сильно "повреждены" недовольными покупателями. А тут еще и "негатив" и "нейтралы"- вот и на горизонте проблемы появились.

 

[DuDlik]

Фидов 235 - половина из них за послед 4 месяца.
На них 4 нейтрала за послед 2 месяца.
Рейтинг:
4.68
4.72
4.55
4.75
За последние 12 месяцев.

 

[умелец]

Для сравнения -
3 нейтрала от одной и той же неадекватной тетки,
153 полож. фида (+25 фидов на запасном акке),
5.0
5.0
4.9
4.9
Отправляем товар не позже 24 часов с момента оплаты (кроме воскресенья). После отправки шлю штрих-код с адресами почтовых сайтов. Завел дружбу с максимумом покупателей. В работе мне помогает жена. В случае проблемы с товаром или посылкой - покупатель получает моральный ущерб + новый айтем.
Трудно все это, конечно, но это наша работа.
DuDlik, судя по баллам, то с описанием листингов у Вас вообще трагедия! А это ведь наипроще исправить - хороший переводчик и немного фантазии Вам в помощь!

 

[DuDlik]

Что дает отправка в течении 24 часов? Думаете покупатель смотрит на это когда получает товар через 20 дней?
Штрих-код всмысле трек номер? С адресами почтовых сайтов чего? их страны?

 

[умелец]

Что дает отправка в течении 24 часов?

Признак уважения к покупателю. К тому же "24 часа" указано в моем листинге.

Думаете покупатель смотрит на это когда получает товар через 20 дней?

Впервые моя звездочка "Shipping and handling charges" была покромсана после того, как я на один день опоздал с отправкой, хотя сама посылка пришла вовремя.

когда получает товар через 20 дней?

после того, как прошло 15 дней с момента отправки и мне неизвестна судьба посылки, то я сообщаю покупателю, что все под контролем, я уже заложил динамит под почтовый охвис ну и, соответственно, начинаю создавать идентичное отправленному изделие (а вдруг посылка потерялась или застряла где-нибудь?) К моему счастью, за всю историю продаж на еВау проблем было буквально две-три (разбитые пасхальные яйца).

Штрих-код всмысле трек номер?

Да.

С адресами почтовых сайтов чего? их страны?

С веб-адресами почтовых сайтов не только их страны, но и Украины. Это делаю для того, чтобы хитросделаному покупателю не пришло в голову парить мне мой моссск. Была история - покупатель получил посылку, но спустя несколько дней начал меня спрашивать, мол, а где посылка? Я зашел на сайт USPS, смотрю, а посылка-то уже вручена! Сообщил об этом вежливо покупателю. В ответ - молчок. С тех пор я заготовил текст, в котором - 1- слова благодарности за покупку, 2- "трэк-номер", 3- адреса сайтов для слежки за посылками, 4- просьба сообщать о проблемах.
Сложно, витиевато, но покупателям нравится.

 

[DuDlik]

А как Вы узнали, что звездочка покромсана за не отправку в течении 24х часов?

 

[DuDlik]

А еще вопрос, как посмотреть, кто сколько звезд мне поставил?

 

[geomerlin]

А еще вопрос, как посмотреть, кто сколько звезд мне поставил?

никак, это анонимный опрос

 

[умелец]

А как Вы узнали, что звездочка покромсана за не отправку в течении 24х часов?

Все просто - с появлением нового фидбека от покупательницы звезда "Shipping and handling charges" оказалась сразу слегка"покромсанной"(до того времени мои звезды были идеальными). Залет с этой покупательницей был лишь один - я отправил посылку спустя не 24 часа, а спустя около 40 часов. Вывод напрашивается один. А, вообще-то, geomerlin прав - это анонимный опрос.

А еще вопрос, как посмотреть, кто сколько звезд мне поставил?

Я почти ответил на этот вопрос. Могу лишь добавить - если это Вам крайне интересно, то с появлением нового фидбека сразу же обращайте Ваше внимание на Detailed Seller Ratings (звездочки). Конечно, если Вы заметили сразу 2 и больше новых фидбеков от разных покупателей, то понять уже оценку от конкретного покупателя будет сложно.

 

[DuDlik]

Спасибо, за подробные ответы.

 

[Tokatak]

А, что есть не довольные покупатели?

Обратите внимание на строчки из желтых звездочек на Вашем акке - DSR (Detailed Seller Ratings) , обозначающие уровень Вашей коммуникации, быстроты доставки, точность описания и т.п.

Чеготось я совсем запутался ...
Подскажите пожалуйста,где в акке я могу кликнуть что-бы посмотреть результаты рейтинга???

пф-у-у ... вроде нашел ... Seller Dashboard .. там?

 

[Tokatak]

хмм ...
при почти 200 положительных фидах и одном нейтрале рейтинг 4.78
Как-то по моему маловато ...
Или нормалёк?

 

[умелец]

Или нормалёк?

Маловато, но бывает и хуже. Изучите причину "покромсанности" Ваших звезд. Вы должны писать правдиво и более-менее грамотно текст в описание к листингу., быстро отвечать на вопросы от покупателей., вовремя отправлять., стоимость доставки и обработки должна быть в пределах разумного. Иными словами, чтобы держаться в допустимых пределах необходимо попыхтеть.
При 165 пол. отзывах и 3 "нейтралах" на моем акке зведы "Item as described" и "Communication" пока-что остаются вообще девственными %) Остальные две звезды имеют по 4.9 .

 

[Tokatak]

умелец
4.78 это у меня за Shipping and handling charges ..
Остальные по 4.9
Был у меня случай,пришла битая покупка покупателю,но она поставила мне положительный фид с упоминанием об этом,после переписки деньги я запустил в реф(вернул полностью) ..
Наверное это и есть причина ..
Теперь взял на вооружение ваши рекомендации по отсылке писем после отправки посылки .. %)
Вот только вопросец к вам будет - не могли бы вы прислать в личу хотябы примерную форму этого письма .. С английским у меня не так гуд,боюсь через промт "ошибиться" ...
Буду благодарен!

 

[DuDlik]

А мне интересно как вы автоматизируете отсылку писем об отправке?

И еще как вы смотрите по треку вручена ли посылка?

 

[умелец]

А мне интересно как вы автоматизируете отсылку писем об отправке?

Я имею заранее заготовленный текст для покупателя, куда необходимо только вставить имя и фамилию. Постоянным покупателям я дописываю пару слов от себя - мол, все у меня хорошо, дети учатся нормально, погода теплая.

И еще как вы смотрите по треку вручена ли посылка?

https://www.ebay-forum.ru/phpBB2/viewtopic.php?t=6868&highlight=
Здесь находятся адреса почтовых сайтов, где можно отследить это посредством трек-номара посылки. DuDlik, Вы пока не имеете 200 сообщений, поэтому система может Вас не пустить на эту страницу. Поэтому вот Вам пару почтовых сайтов наибольших стран -

Redirect to the USPS.com® - USPS Tracking™ Application

www.usps.com

Загрузка...

www.canadapost.ca

http://www.royalmail.com/portal/rm
Надеюсь, эти линки улучшат Ваш сервис на еВау.