Пришел сломанный товар - продавец не возвращает деньги

[Natira]

пришел сломанный товар - продавец не возвращает деньги

Пришел сломанный товар http://cgi.ebay.es/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=150413935584&ssPageName=STRK:MEWNX:IT
Продавец прислал его в огромной коробке , не запаковав нормально и скорее всего при транспортировке товар был поврежден. Но коробка целая и почта не несет отвественность за то, что товар был плохо запакован - коробка то целая. Продавец деньги не возвращает и не хочет подтверждать свой адрес для обратной отсылки. Я открыла диспут через PP, на мою претензию продавец опять говорит либо почта виновата, либо я уронила и сломала, а теперь хочу денег. В диспуте стоит состояние "ожидание ответа продавца" и я не могу понять , что мне делать:высылать товар обратно на адрес указанный на крорбке? отвечать ли мне на его ответ на мою претензию? В диспуте PP я не знаю, где можно написать ответ.Буду благодарна за помощь.

 

[pumba24]

Re: пришел сломанный товар - продавец не возвращает деньги

В диспуте стоит состояние "ожидание ответа продавца" и я не могу понять , что мне делать

ждите ответ продавца %)
сбросьте сюда всю переписку

 

[Natira]

El vendedor ha elevado esta disputa a reclamaci

 

[Natira]

Извините, там все по испански

 

[ax5]

Что делать - вам скажет палка, когда вы завершите диспут и переведёте его в клайм.
Если вы с продавцом будете стоять на своем - исход клайма 50/50.
Ищите компромисы, обещайте купить что-то еще, предложите купить что-то еще с 50%скидкой за поломку этого лота