F
fax123
Начинающий
- Регистрация
- 30 Май 2016
- Сообщения
- 236
- Баллы
- 21
Здравствуте, сложилась ситуация которую я не могу разрулить сам, сплошной тупик.
Продаю на площадке .ком. Из-за общего спада в продажах стал цепляться за каждого клиента, в последний месяц продаж стало меньше, но появились мелкие оптовики.
Вот один из таких, покупатель из Германии купил сразу 11 товаров, не дорогих, до 150$ в сумме. Стоит отметить, что этот покупатель до этого, несколько раз пытался купить у меня такие мелкие партии, выглядело это так - бест оффер на 20 позиций, если я не ошибаюсь так было 2 раза. Первый раз я отклонил все предложения, второй раз я на них не реагировал. Но при этом всё время писал письма покупателю через внутреннюю почту Ибея, мол в Германии таможня, купите для пробы 2 товара и прочее бла-бла, таких присем было шт 5, ни разу потенциальный покупатель не ответил ничего.
И вот он сделал "ход конём", купил сразу через "купить сейчас" 11 товаров. Покупатель солидный, 1500 позитивных фидбеков, судя по фидбекам берёт постоянно оптом или мелкими партиями. Мне деваться некуда, решил отправить не мелкими пакетами, а посылкой со страховкой и трекающимся по Германии номером.
Для отправки выбрал компанию Novaposhta, по причине того что, в Германию реально дешёвый тариф, фирменная коробка, всё отлично на первый взгляд. Коробка 2.5 кг за 7 дней, за 20$, при этом полное описание каждого товара, страховка и т.д., единственное наземным транспортом.
Теперь суть, посылка быстро достигла какого-то сортировочного центра в Чехии, и всё - 10 дней там тупо лежит без каких либо перспектив. Как я понял, там или таможенное оформление или типа того, представитель перевозчика - отправляет каждые 2 дня на электронную почту (та что была в paypal оплате) какие-то документы то ли для растаможивания, то ли для оформления, мрак и туман здесь, но в ответ тишина. Посылка будет 29 дней болтаться в этом центре, после чего вернётся ко мне, при этом за каждый день лежания там начисляется пеня. В итоге я попал на доставку туда/сюда+пеня, и главное испорченная репутация, не по моей вине и похоже не по вине покупателя.
Что я предпринял:
- связался с перевозчиком, они отправляют документы на e-mail, другого у них не предусмотрено (звонить ему отказались);
- написал через внутреннюю почту ибея покупателю, на гугл-транслейт немецком, ибо на английском он ранее не отвечал (в ответ тишина);
- написал на его электронную почту, указанную при оплате paypal (тишина аналогично);
- скинул ему смс, на телефон указанный при регистрации через фри какой-то сервис (не уверен что телефон рабочий).
Что делать дальше не знаю, логика подсказывает фиксировать убытки, возвращать посылку и дико извиняться, что бы не получить негатив на 11 позиций. Вероятнее всего покупатель даже не читает почту, никакую - а просто потоком покупает.
По сути моя вина, что выбрал коммерческую службу доставки. А главное, я не представляю как объяснить покупателю из Германии, что его посылка лежит по чему-то в Чехии, и он должен заполнять какие-то бумаги и куда-то их отправлять.
Ваши советы? Спасибо
Продаю на площадке .ком. Из-за общего спада в продажах стал цепляться за каждого клиента, в последний месяц продаж стало меньше, но появились мелкие оптовики.
Вот один из таких, покупатель из Германии купил сразу 11 товаров, не дорогих, до 150$ в сумме. Стоит отметить, что этот покупатель до этого, несколько раз пытался купить у меня такие мелкие партии, выглядело это так - бест оффер на 20 позиций, если я не ошибаюсь так было 2 раза. Первый раз я отклонил все предложения, второй раз я на них не реагировал. Но при этом всё время писал письма покупателю через внутреннюю почту Ибея, мол в Германии таможня, купите для пробы 2 товара и прочее бла-бла, таких присем было шт 5, ни разу потенциальный покупатель не ответил ничего.
И вот он сделал "ход конём", купил сразу через "купить сейчас" 11 товаров. Покупатель солидный, 1500 позитивных фидбеков, судя по фидбекам берёт постоянно оптом или мелкими партиями. Мне деваться некуда, решил отправить не мелкими пакетами, а посылкой со страховкой и трекающимся по Германии номером.
Для отправки выбрал компанию Novaposhta, по причине того что, в Германию реально дешёвый тариф, фирменная коробка, всё отлично на первый взгляд. Коробка 2.5 кг за 7 дней, за 20$, при этом полное описание каждого товара, страховка и т.д., единственное наземным транспортом.
Теперь суть, посылка быстро достигла какого-то сортировочного центра в Чехии, и всё - 10 дней там тупо лежит без каких либо перспектив. Как я понял, там или таможенное оформление или типа того, представитель перевозчика - отправляет каждые 2 дня на электронную почту (та что была в paypal оплате) какие-то документы то ли для растаможивания, то ли для оформления, мрак и туман здесь, но в ответ тишина. Посылка будет 29 дней болтаться в этом центре, после чего вернётся ко мне, при этом за каждый день лежания там начисляется пеня. В итоге я попал на доставку туда/сюда+пеня, и главное испорченная репутация, не по моей вине и похоже не по вине покупателя.
Что я предпринял:
- связался с перевозчиком, они отправляют документы на e-mail, другого у них не предусмотрено (звонить ему отказались);
- написал через внутреннюю почту ибея покупателю, на гугл-транслейт немецком, ибо на английском он ранее не отвечал (в ответ тишина);
- написал на его электронную почту, указанную при оплате paypal (тишина аналогично);
- скинул ему смс, на телефон указанный при регистрации через фри какой-то сервис (не уверен что телефон рабочий).
Что делать дальше не знаю, логика подсказывает фиксировать убытки, возвращать посылку и дико извиняться, что бы не получить негатив на 11 позиций. Вероятнее всего покупатель даже не читает почту, никакую - а просто потоком покупает.
По сути моя вина, что выбрал коммерческую службу доставки. А главное, я не представляю как объяснить покупателю из Германии, что его посылка лежит по чему-то в Чехии, и он должен заполнять какие-то бумаги и куда-то их отправлять.
Ваши советы? Спасибо