JANIINA,
а почитать темы в то же разделе, где и вы сейчас публикуетесь, слабо?.. Масса примеров.
Во-первых, измените (если раньше этого не сделали) почтовую службу в ибэевском треке на USPS, вместо вашей местной. Это будет достаточным основанием для саппорта для принятия вашей стороны в споре. Во-вторых, такое тоже было, мог получить кто-то из семьи, а то и вовсе - соседи. В-третьих, если покупатель еще не открыл спор, пожалуйтесь на него в саппорт через Report buyer о том, что он творит.
Добавлено спустя 1 мин. 55 сек.
И вообще, комплексный подход к решению проблемы - наше всё. ))