Помогите с переводом и дальнейшими действиями

[JoHnY009]

подскажите пожалуйста, сделал заказ в fragrancex.com, они мне прислали вот такое письмо:
thank you for ordering from FragranceX.com. Your order #....... is currently on hold for verification. We apologize for this inconvenience however this verification is done for your protection.

Possible reasons why your order has been placed on hold are:

The billing address provided did not match your credit card statement billing address.

The shipping address does not match your billing address.

* * * Please reply with a valid telephone number and billing address that your credit card company has on file or call us at 1-888-557-3738 or 001-718-482-6970 between 7am and 3pm eastern time so we can promptly process your order. * * *

они берут информацию с палки, если да, то адреса у меня совпадают и что они хотят, что им надо выслать?
Заранее спасибо.

 

[Attikus]

адрес доставки должен совпадать с адресом регистрации владельца, и они очкуют)
Позвоните им и скажите что все нормально и так должно быть)

 

[JoHnY009]

Attikus
в английском я не бум бум и звонок мне обойдется в стоимость заказа))) а на электронную почту им можно отправит потверждение?

 

[ValNet]

JoHnY009, они написали:
"Please reply with a valid telephone number and billing address that your credit card company has on file"

То бишь "сообщите нам номер телефона и адрес, указанные для кредитной карты".

Уточните в банке, выпустившем карту, какие данные на английском к ней приписали, по буквам прямо - адрес и телефон (+7...) - и пошлите им для подтверждения.
А вообще пользуйтесь PayPal'ом - на мой взгляд, так проблем меньше.
Если уж они карту зарегистрировали, то платежи через них проходят без вопросов, да и безопасней так (сначала, правда, могут по суммам ограничивать).

 

[JoHnY009]

ValNet
спасибо за совет, платил как раз через палку и деньги не просто заблокировали, а уже как 2 дня списали, сам не пойму при чем тут карта, если через paypal платил и в статусе стоит completed

 

[ValNet]

А письмо от PayPal пришло?

 

[JoHnY009]

ну да, все пришло, что типо вы оплатили столько столько то этой конторе и счет.

 

[Irma]

проверьте еще раз настройки в PayPal в профиле,как адрес написан в billing и shipping

 

[ValNet]

JoHnY009
Проверьте ещё раз, что оно не левое, т.е. от ???@???.paypal.com.

Возможно, что Вы просто не так написали адрес в аккаунте, как его внесли в банке.
Уточните в Вашем банке, с каким точно адресом и телефоном зарегистрирована карта в английском варианте по буквам, и отправьте данные в палку.
А потом и в аккаунте инфу лучше поправьте.

 

[JoHnY009]

Irma
проверил, совпадает, отошлю им сейчас информацию по карте, адрес который там указан и телефон, если что сделаю рефаун да и все)))

Добавлено спустя 3 минуты 24 секунды:

ValNet
service@intl.paypal.com адрес не левый, в банке указывали адрес регистрации, а заказываю я на то место где живу, в палке указан этот же адрес, вроде раньше проблем не возникало, уже посылок 5 получил, китайцы вообще никогда не спрашивали ничего, iherb.com тоже нормально послал и с ebay все нормально, ладно щас им отпишу письмо.

 

[ValNet]

Например, у Вас буква "Ё" в адресе, и Вы её могли как YO написать, а в банке как E.
Или со Щ интересные варианты написания встречаются. )))
К этому могут придраться.

Всё же уточните в банке по телефону (так быстрее), какие именно данные внесены у них.

Кстати, продавец вообще ничего не должен спрашивать про billing address - адрес для выставления счетов, ему PayPal в счёте такой информации не даёт, только shipping address (адрес доставки).

 

[JoHnY009]

ValNet
ну так, а как они могли узнать тогда, что адрес в палке не совпадает с адресом, которые прописан в карте?банк мне скажет как раз billing address, напряг меня этот магазин конкретно))

 

[ValNet]

Так Вам же не от продавца, а от Пэйпала письмо пришло.
Просто решили проверить, бывает с российскими аккаунтами. )

Продавцу, если Вы платили через Пэйпал, НИКАКИХ данных о карте не передаётся. Для этого палка и есть, чтобы не сообщать продавцу данные карты.

 

[JoHnY009]

ValNet
не от палки пришло, а от магазин, я вначале темы указал сделал заказ в fragrancex.com, они мне прислали вот такое письмо)))что мне и показалась страным)

 

[ValNet]

ValNet
service@intl.paypal.com адрес не левый

Это адрес Пэйпала. Проверка может быть только с его стороны.

 

[JoHnY009]

билинг адрес я им давать не буду, просто еще раз скопирую шипинг адрес из paypal и номер телефона, не устраивает, делаем рефаунд, сумма смешная 20 баксов)

 

[igos]

Возможно еще различия типа дом/квартира:
45/12, а вы написали как советует всемирный почти=овый союз: dom 45, kvartira 12.

Но биллинг адрес нельзя предоставлять селлерам, как и номер карточки.
Достаточно верифицировать адрес в PayPal и желательно, чтобы шиппинг и биллинг адреса совпадали и в PayPal и в банке.

 

[JoHnY009]

ValNet
вот это с support@FragranceX.com:
thank you for ordering from FragranceX.com. Your order #....... is currently on hold for verification. We apologize for this inconvenience however this verification is done for your protection.

Possible reasons why your order has been placed on hold are:

The billing address provided did not match your credit card statement billing address.

The shipping address does not match your billing address.

* * * Please reply with a valid telephone number and billing address that your credit card company has on file or call us at 1-888-557-3738 or 001-718-482-6970 between 7am and 3pm eastern time so we can promptly process your order. * * *

я наверное вас просто не правильно понял, я думал что вы спросило пришло ли что либо от paypal, я и ответил, что счет)

Добавлено спустя 1 минуту 41 секунду:

igos
в paypal Status: Verified, так что все нормально в этом плане))

 

[ValNet]

JoHnY009
Напишите, что не можете дать им billing address, так как это небезопасно.
Если их это не устраивает - лучше попросите их сделать возврат.

Verified - это у Вас просто привязана карта и Вы можете платить. Адрес PayPal в России не подтвердит. Я просил - написали только "UK, US и Canada".

Кстати, ещё написали, что если продавцы по этому поводу сомневаются и не хотят отслылать на неподтверждённый адрес, то

please ask him/her to contact us and we can advise them of the correct
procedure to be covered by the Seller Protection Policy if they are
hesitant to ship to an unconfirmed address

т.е. "попросите их связаться с нами, и мы объясним что сделать для того, чтобы попасть под условия защиты продавца".
p.s. Никаких данных по карте им не давайте, если не хотите потом левых платежей.

 

[igos]

ValNet
Все правильно, у нас адрес полу-верифицированный. Но тем не менее эта верификация катит на eBay.

JoHnY009
Если сумма небольшая, то говори, что либо отправляете, либо возврат.
Биллинг адрес им не давай. Не их это дело. Бабки им пришли, товар оплачен, PayPal пропустил - какие проблемы?

Добавлено спустя 3 минуты 1 секунду:

JoHnY009
У тебя шиппинг и биллинг адреса совпадают?