Это хороший знак, адекватный продавец, хочет дело решить мирно.
Примерный сценарий развития: продавец получает от Вас подтверждение, что товар не получен, далее подаёт в розыск, узнает где пропала посылка и что Вы её не получили. Получает страховку, Вым высылает новый предмет либо полный возврат денег. И вариантов может быть ещё много, например, посылка вернется продавцу, либо к этому времени Вы получите (кстати сходите на почту может вас там давно дожидается посылочка).
PS Вы не сможете подать в розыск почтовое отправление не имеющего трек-номера, и не зная Российского трек-номера (который присваивается уже нашей почтой) имея только номер таможенной декларации и скан почтовой квитанции из США.