Помогите разобраться с покупателем

[Карапуз]

Добрый день!
Помогите, пожалуйста, разобраться с возникшей проблемой.
12 декабря отправила посылку в Японию. Трек-номер RB650460261.
28 января покупатель прислал письмо, что не получил посылку и требует вернуть ему деньги.
На сайте http://www.trackitonline.ru/?service=search есть информация, что "Отправление вручено". На посылке был указан адрес: ichikawa Chiba 272-0114, а вручение по адресу (на сайте): 272-0199 Gyotoku Branch Chiba.
Не могу понять, посылку отдали кому-то другому, или покупатель меня обманывает? Почему вручение в другом отделении?
Подскажите, что можно сделать, если покупатель откроет диспут?

 

[BadWolf]

Карапуз, При диспуте 50/50. Может и в его сторону решиться, а может и в вашу (бывали и такие, и такие случаи)

 

[николай!]

Подскажите, что можно сделать, если покупатель откроет диспут?

Предоставить эту информацию о вручении.