Покупатель требует возврата денег

[mjuice]

Привет дорогие форумчане) Вопрос такой. Продал карты,в комплекте две колоды. Покупатель требует возврат.


Return reason: It arrived damaged

Comments: Broken and very cheap class plastic cards.


Карты не дорогие,продал таких уже 4 комплекта и все покупатели были довольны.

Они новые,идут в пластмассовой коробочке и сами карты в герметичной упаковке.

Не понимаю как они могли быть повреждены при транспортировке. Что делать ? Помогите советом))

Вот фотография которую кинул покупатель.

 

[СТИКС]

Predlozhite skisku 30% for the inconvenience ili vernut for a full refund.

 

[@ndy$]

Разумеется, никак они не могли быть так повреждены в пластиковом боксе. Я брал карты в таких коробках, они очень прочные. Да и повредились бы, максимум, несколько верхних карт из колоды. Но доказать это, практически, невозможно или не будет стоить временных затрат, если карты недорогие. Так что, полный возврат и покупателя в блок, имхо :unknown:

 

[asadoshuk]

Если в запакованной колоде идут по порядку, попросите сфоткать бокс и все повреждённые карты картинкой вверх
потом, в любом редакторе, наложите изображения одно на одно, по ранжиру, если дефекты не совпадут - покупец их попортил сам (это для себя, что бы успокоиться)

 

[@ndy$]

попросите сфоткать бокс и все повреждённые карты картинкой вверх
потом, в любом редакторе, наложите изображения одно на одно

Это только если ТС готов заниматься этим из-за 4-5 долларов (я не знаю, сколько для него "недорого").

 

[СТИКС]

a mozhet bit takoe chto karti ne bili povrezhdeni pri peresilke a prosto bili brakovannie uzhe, pri otpravke? v lyubom sluchae klienty mozhno predlozhit skidku bez vozvrata ili vozvrat s polnim refundom . skoree vsego ostavyat s discountom.. a eshe kak variant otpravit novie karti.

 

[@ndy$]

СТИКС,
ну о какой компенсации вы говорите? Это уже по-определению КРАПЛЕНЫЕ карты, ими НЕЛЬЗЯ играть )))

Кстати, перейдите, пожалуйста, на русскую раскладку или пишите по-английски. Транслит не приветствуется на нашем форуме.

 

[СТИКС]

" ну о какой компенсации вы говорите? " попытаться всегда можно.
Кстати, перейдите, пожалуйста, на русскую раскладку или пишите по-английски. Транслит не приветствуется на нашем форуме. Я понимаю и без красного цвета, спасибо за замечание.

 

[@ndy$]

Я понимаю и без красного цвета

О, отлично! ))
Просто красный цвет - признак высказывания именно как модератора, а не форумчанина )

 

[СТИКС]

Просто красный цвет - признак высказывания именно как модератора, а не форумчанина )

Приветствую вас модератор =)

по теме, на самом деле можно попробовать с предложением о скидке , ну не все же покупают для целей "poker face" (не отправляйте меня в баню за не русские буквы). Клиенты за бугром ленивые и скидки любят.

 

[@ndy$]

Приветствую вас модератор =)

Аналогично ))

Клиенты за бугром ленивые и скидки любят.

Плохо, когда они их вымогать начинают...

 

[asadoshuk]

Я не пойму, для чего могут понадобится грошовые "рваные" карты? Это же мусор или "в мусор". Какая компенсация? Тут или карты или деньги в полном объёме.

 

[СТИКС]

Я не пойму, для чего могут понадобится грошовые "рваные" карты? Это же мусор или "в мусор". Какая компенсация? Тут или карты или деньги в полном объёме.

Я не вижу по фото что они порваны.

примерное письмо клиенту
" Dear customer, I am so sorry to hear that you received defective merchandise, I can only imagine how frustrating it is. You always can return the merchandise for a full refund or replacement, but maybe you would consider to keep them with partial refund in amount of ... ( сложно сказать сколько стоят карты) . Your positive experience with us very important, so please let us know how to proceed and how to make you happy! Best Regards, .... ( imya) ...Customer service"

Добавлено спустя 3 мин. 49 сек.

Аналогично ))


Плохо, когда они их вымогать начинают...

это бизнес ) тут подлизать там подлизать, главное видеть полную картину. Опять же , я не знаю сколько стоят эти карты, я бы просто сделала возврат денег и забыла, но может человек продает 3 штуки в месяц , не зря же тему создал.

 

[mjuice]

Всем больше спасибо за ответы. Тему я создал т.к это почти единственный открытый на меня кейс за всё время о повреждении товара и я не хочу получить негатив) Вот и советуюсь)) Карты стоили почти 10 USD если кому интересно)) Дешевые) Дело не в цене а в репутации) Ну и просто я уверен в том,что я отправлял без каких либо дефектов,просто не люблю когда пытаются обмануть) Вот и всё. Когда был сам виноват то возвращал деньги и без кейса. А тут мне ничего не написали а сразу открыли. Да и по фотке толком ничего не понятно..

 

[СТИКС]

Дело не в цене а в репутации)

тогда возвращайте, а потом попросите отзыв оставить позитивный, хоть какая то польза от 10$
клиенту писали напрямую после кейса?

 

[asadoshuk]

Я не вижу по фото что они порваны.

это условно - повреждены и не возможно использовать

 

[oleg_s.]

Не понимаю как они могли быть повреждены при транспортировке. Что делать?

Смысл покупателю портить карты, чтобы выкинуть и вернуть $10? Может быть заводской брак?

 

[mjuice]

Может быть заводской брак?

Может быть..хотя перед тем как отправить какой либо товар я его проверяю и эти карты тоже проверял что бы хорошо все был. Может не заметил. Просто по идее если одна колода испорчена,то вторая может и нормальная)) Написал покупателю,предложил частичный возврат если вторая колода карт в норме)

 

[СТИКС]

Может быть..хотя перед тем как отправить какой либо товар я его проверяю и эти карты тоже проверял что бы хорошо все был. Может не заметил. Просто по идее если одна колода испорчена,то вторая может и нормальная)) Написал покупателю,предложил частичный возврат если вторая колода карт в норме)

ах так он 2 колоды купил?

скорее всего купил 2 по ошибке и решил вернуть деньги за вторую так как она изначально не нужна была

Добавлено спустя 39 сек.

Смысл покупателю портить карты, чтобы выкинуть и вернуть $10? Может быть заводской брак?

передумал покупатъ

 

[mjuice]

ах так он 2 колоды купил?

Там в комплекте шли две колоды)