Покупатель получил товар и открыл кейс

[remerx]

Пишет что не получал посылку, по трэк номеру посылка уже давно вручена. Как поступить что бы закрыть кейс в свою пользу и наказать мошенника?

 

[StrayLight]

Трек в кейсе предоставлен же был? ну и напишите в кейсе, что согласно предоставленному треку такому-то, по данным почтовой службы страны назначения, товар покупателем получен тогда-то, и выдержку из трека.

 

[TreasureHunter]

У меня такая же ситуация. На сайте USPS написано, что посылка доставлена. А байер утверждает, что не получил ее. Кейс пока не открывает, но ситуация достаточно странная. Куда деваются посылки в Штатах?

 

[Biro]

TreasureHunter, пока покупатель не откроет дело, вам лучше всего продолжать вежливо отвечать на все его запросы. В зависимости от вида отправления, можно будет точно сказать проходила ли доставка с подписью получателя, или нет.

 

[TreasureHunter]

пока покупатель не откроет дело, вам лучше всего продолжать вежливо отвечать на все его запросы. В зависимости от вида отправления, можно будет точно сказать проходила ли доставка с подписью получателя, или нет.

Так я и отвечаю ему. Просто уже не знаю, что ему писать. Я ему уже долдоню несколько раз, что посылка получена. Для уточнения зайдите в местный офис USPS или позвоните туда, если ее выдали по ошибке другому. А ему до фонаря. Пишет, как автомат, "я не получил свою посылку". Может ее вообще какой-нить его родственник получил, увидел надпись russia и от страха в мусорку бросил.
Отправка стандартная - мелкий пакет, регистрируемый типа RA...RU. А вот подписываются под ней или нет в Штатах, не знаю.
Самая проблема в том, что отсюда я не могу уточнить что и как, а американец лениться, как я понял. Если я напишу запрос в Почту России, то мне и ответ придет, что все доставлено.

 

[Biro]

TreasureHunter, вы можете продолжать отвечать как прежде. Посылайте дубли старых сообщений.

Покупатель который не получил покупку, напишет раз и после откроет дело на ибее. Те кто пробует у вас разговорами выбить возврат средств - это не покупатели, а обычные мошенники.

При получении регистрируемых отправлений в США подпись обязательна. Без нее посылку не выдадут.

 

[TreasureHunter]

Спасибо! Так и буду действовать. Я ему адрес ближайшего отделения USPS выслал.
У меня уже был один такой шотландец, но там на счастье почтовики именно это отправление зарегистрировали и он сразу перестал предъявлять претензии.
А американец настойчивый оказался.

 

[GeniusKD]

При получении регистрируемых отправлений в США подпись обязательна. Без нее посылку не выдадут.

Вот тут вы ошибаетесь. Будучи в США, сам много раз получал посылки домой USPS'ом, ихние работники могут тупо оставить посылку перед дверью и поставить у себя метку "доставлено", и для них это нормально. А я такой возвращаюсь домой и вижу валяющуюся кучу дорогой электроники в коридоре. Они же не понимают, что пока посылка лежит под дверью, мимо может проходить левый человек и без зазрений совести ее прихватить. Если покупатель говорит правду - то так оно и было. Даже если он и откроет кейс, то все равно USPS показывает по треку "Delivered", значит кейс 100% закроют в пользу продавца.

 

[Аграфина]

Лично знаю случай, когда по треку ясно видно, что пакет вручён получателю, но получатель утвержал, что ничего не получал и открыл кейс против продавца. В итоге Пейпал диспут решили в пользу покупателя. И это несмотря на отправленный (со стороны продавца) и трек-номер, и скрины с сайта по отслеживанию, и даже был отправлен официальный ответ почтовой службы о том, что посылка действительно была вручена такого-то числа...
Надеюсь, это был единичный случай.
В любом случае, доказывайте, что вручение было.

По собственному опыту заметила такую странность с USPS: вижу, что товар вручён покупателю три дня назад, но покупатель пишет, что получил только сегодня. И такие несовпадения были неоднократно...