Покупатель открыл return item винилового диска.

[Timemoney]

Выслал покупателю виниловый диск в США. В описании написал, что Ex состояние, на самом деле он пишет, что G- состояние(что наверное верно) и обложка распалась.
Он хочет полный возврат, Я ему предложил частичный возврат 25% от цены диска.Он отказался. Причем сейчас пишут, что пересылка за мой счет (раньше было за счет покупателя).
Подскажите пожалуйста как поступить в такой ситуации.

 

[встанька]

Пусть возвращает пластинку.
Оплачивать обратную доставку будете вы.
После того как получите пластину, вернете деньги.
Негатив не успел вам влепить?

 

[Timemoney]

Мне не хочется платить еще за обратную доставку. Что это по новым правилам?
Мне проще в крайнем случае заплатить частичное возмещение скажем за пластинку, чем возврат. Есть какие либо другие решения вопроса? Кто-то из опытных сталкивался с таким случаем. Это больше похоже на частичный refund. Я ему предложил 25%, предложу 75%. Хотя я написал ему, мол какая сумма тебя устроит.

 

[встанька]

Вот ссылка, с чем я столкнулся:
https://www.taker.im/...а-возврат-това/
К тому же, вы сами признаете что состояние пластинки G а не Ex
Хотите поспорить с покупателем?
Думаю, не стоит, пока он не накалился....

 

[Timemoney]

Я не хочу платить второй раз за пересылку ненужной мне пластинки. Тем более она не повреждена, просто состояние действительно -G.И я считаю это не основание для возврата.
Хотелось бы услышать мнение и совет как поступить опытных продавцов, кто действительно сталкивался с такими случаями. ПОЖАЛУЙСТА подскажите!!!

 

[regularname]

я считаю это не основание для возврата.

Хотелось бы услышать мнение и совет как поступить

Вас в любом случае обяжут принять возврат от покупателя и оплатить возвратную доставку.
Варианта три:
1. Оставляете покупателю пластинку и не оплачиваете возврат = он получает и пластинку и деньги;
2. Соглашаетесь на возврат и оплачиваете ему стоимость обратной доставки в Украину (~20-30 долларов?);
3. Соглашаетесь на возврат и оплачиваете стоимость обратной доставки (долларов пять-десять) до какого-нибудь посредника в США. После поступления пластинки на склад посредника, снова выставляете её на Ибее, указав в местонахождении "США". (Только учтите, что не все посредники со складом в США согласны отправлять товары по США. Например pochtoy не отправляет; шопотам отправляет).
Или после поступления возврата на склад посредника перенаправляете пластинку самым дешёвым тарифом обратно в Украину; возможно, вместе со своими обычными покупками (если сами покупаете что-то в США, конечно).

 

[vanvin]

как поступить

покупателю нет никакого смысла соглашаться на частичный возврат - для него же не стоит вопрос получить хоть что-то или ничего, он в любом случае получает назад свои деньги полностью. вам же было выгоднее вернуть ему деньги по первому требованию - возможно, в этом случае удалось бы хоть фидбек положительный получить. а теперь нет никакой гарантии, что потеряв деньги вы еще и негатив не словите.
если уверены, что сможете продать товар повторно, попробуйте поступить так, как посоветовал regularname (пункт 3), хотя нет никакой гарантии, что после возврата пластинка будет в первоначальном состоянии и вы не получите еще одного, еще более недовольного покупателя после повторной продажи

 

[cappuccini]

Почтой отправляет только возвраты от покупателя.

 

[Timemoney]

Вас в любом случае обяжут принять возврат от покупателя и оплатить возвратную доставку.

Спасибо за дельные советы опытных пользователей.

покупателю нет никакого смысла соглашаться на частичный возврат - для него же не стоит вопрос получить хоть что-то или ничего, он в любом случае получает назад свои деньги полностью

Давно не продавал, вообще кто обязывает вернуть товар продавцу?, на каком основании (case или по любому запросу покупателя), на фото видны мелкие царапиины, но она игралась и не повреждена.Раньше можна было джавить на счет обратной пересылки покупателя, а сейчас правила изменились?
Вообще хочу предложить ему full refund или ,