Покупатель открыл диспут. Правильные ли мои действия?

[Meg452]

Итак:
через 10 дней после отправки покупатель начинает требовать деньги назад
через 12-15 дней посылка трекается на сайте Израиля в его городе
покупатель продолжает требовать деньги, говорить о не получении
я снова кидаю ему ссылку где видно что посылка в его почтовом отделении
он говорит - ничего не вижу, посылки нет, верните деньги
Я вижу что посыла получена!
сегодня открывает на eBay 3 диспута (он купил 3 айтема) - верните деньги посылки нет.
Я отписала на все 3 диспута в службу поддержки с сылкой на израильский сайт, что "вот видно что покупатель все получил. Мне кажется, он мошенник".

Правильно ли я все сделала? Я не хочу какому-то уроду возвращать 51$, я уверенна что он просто мошенник. Что мне, как продавцу грозит, если диспуты закроют в его пользу?

 

[Undel]

Если по треку получено - правда на вашей стороне.

 

[bon2013]

Я отписала на все 3 диспута в службу поддержки с сылкой на израильский сайт, что "вот видно что покупатель все получил. Мне кажется, он мошенник

В диспуте тоже написали?

Что мне, как продавцу грозит, если диспуты закроют в его пользу?

Деньги отберут вот и все,но этого не будет если по треку он посылку получил и диспут открыл по неполучению.

 

[Meg452]

Спасибо всем. Пока я писала сюда обстоятельный ответ, Саппорт закрыл кейсы, и так как это первое дело на меня, я не сразу поняла в чью пользу. Ну судя по разблокированным деньгам на пайпале, в мою.

 

[Vagante]

Если трек к нему, на правильный адрес, то в вашу пользу должно решиться...

 

[Meg452]

Все, я поняла, я ничего не должна покупателю.

eBay opened a case because of an issue with an item purchased from you. We reviewed the case and have decided to issue the buyer a full refund of $14.81. The refund includes the purchase price plus original shipping. The hold on this PayPal transaction has been removed.

This case is now closed. You are not required to reimburse the buyer or eBay, and this case will not be counted in your seller performance evaluation.


Он может оставить мне отрицательный отзыв?

 

[Undel]

Обычно ибей сам снимает деньги с палки.
Вообще, решение странное - попробуйте пообщаться с поддержкой в реал-тайме (чат, телефон) и понять, почему решение не в вашу пользу, а в пользу баера.
Хотя, было у меня однажды такое, только я был баером - ибей сказал, что оба невиновны в косяке почты и вернул мне купоном full refund.

 

[Meg452]

Undel, вроде я въехала спасибо, исправила последнее сообщение
Или не въехала. В первом абзаце - что они решили сделать возврат покупателю без последствий для меня.
Во втором, что я не обязана ничего возмещать.

Что-то я зависаю в попытках понять.

 

[Undel]

Лучше с саппортом пообщаться на эту тему.
Но, похоже, что ибей заплатил покупателю "из своих".

 

[Meg452]

Мне прям как-то неудобно, хотя неудобно должно быть этому придурку, который месяц мне мозги ежедневно выкручивал. Внесла его в черный список на двух своих экаунтах.

 

[bon2013]

Может они ему возместят и потом удалят к черту обманщика!

 

[Undel]

Мне прям как-то неудобно

неудобно спать на потолке. А саппорт на то и саппорт.

 

[Vagante]

Так тоже бывает?
Не знал, а с чего такие решения выносятся?

 

[Meg452]

И, видимо за заслуги перед еБеем, проснулась я сегодня вся увешанная лычками

[attachment=p:151106:6de5bd94117e]