Покупатель открыл диспут на немецком языке

[toor]

Подскажите пожалуйста как быть продал лот газоразрядную лампу покупателю а он сразу как получил начал присылать притензии сначала прислал фото под микроскопом какихто дефектов потом придрался к електрическим параметрам намерял что у нее сопротивление очень маленькое а емкость очень большая хотя я ее перед отправкой проверил и она полностью рабочая.
Потом сказал что хочет чтобы я ему отправил 2 такие рабочие чтобы он мне не ставил отрицательный отзыв, после того как я отказался и предложил ему сделать рефунд после того как он мне ее пришлет он дал мне 4 дня чтобы отдать ему все его деньги плюс 5 доларов на пересылку обратно. По прошествии 4 дней он открыл диспут на ebay.de на немецком языке, и оставил мне негативный отзыв на английском, хотя все время превосходно писал письма на английском.

Подскажите как быть в такой ситуации?
По немецки ничего не понимаю, я должен отвечать на диспут тоже на немецком?
Можно ли както отменить етот отзыв?

 

[Al-Za]

1) Покупатель не имел права угрожать вам негативом. И вы правильно сделали, что не повелись...

2) Если он открыл диспут по несоответствию, его по умолчанию заставят отправить товар назад, и трекинг должен будет подтвердить, что товар назад вы получили. Тогда он получит назад деньги.


По поводу немецкого языка - не думаю, что это так важно...

 

[JIu3a]

По немецки ничего не понимаю, я должен отвечать на диспут тоже на немецком?

а лот выставлен был на какой площадке и на каком языке было описание?

 

[krasss]

Что за покупатель можно глянуть?

 

[toor]

Покупатель из финляндии.
Лот был выставлен на ebay.com описание на английском, к стати в Return policy лота указано The seller will not accept returns for this item.

Какое по вашему будет решение ebay.de и что мне делать дальше отвечать ли на етот диспут и что делать с негативным отзывом?

 

[Vega]

я должен отвечать на диспут тоже на немецком?

Да нет. Пишите на наглийском.
С чего Вы должны немецкий учить знать, а покупатель из Финляндии английский не хочет, хотя отзыв накалялкал.
Ладно бы еще на немецкой площадке дело было, можно уважить, забить в гугл немецкий

Какое по вашему будет решение ebay.de

???

Лот был выставлен на ebay.com

Покупатель из финляндии.

А каким боком немецкий ибей тут?правила имхо на всех площадках одинаковы. По несоответствию описанию рефунд после возврата товара. Возврат за счет покупателя всегда. Никто Вас не обяжет за возврат посылки платить.
Ссылайтесь в диспуте на описание лота в частности что покупатель был согласен на

Return policy лота указано The seller will not accept returns for this item.

Также попробуйте снять негатив, т.к. покупатель угрожал им.

Добавлено спустя 49 секунд:

что мне делать дальше отвечать ли на етот диспут

Можно и не отвечать, переводите в клайм и ждите решения.

 

[krasss]

Если лот был выставлен на ком, то немецкий евау вас сразу туда и отправить, разбираться он не будет, просто посоветуете вам разбираться там где был выставлен товар.
Так что смело пишите на английском, а фин такой умник что знает немецкий, скорее всего словарь.

 

[Al-Za]

Ссылайтесь в диспуте на описание лота в частности что покупатель был согласен на
Return policy лота указано The seller will not accept returns for this item.

Это не влияет на диспуты и кейсы по несоответствию.
Если покупатель заявляет, что лот описанию не соответствует, ему позволяют вернуть лот продавцу.

Топикстартеру: для возврата денег покупателю получение товара назад вами должно быть подтверждено трекингом.

 

[toor]

Также попробуйте снять негатив, т.к. покупатель угрожал им.

Подскажите как ето сделать?

Это не влияет на диспуты и кейсы по несоответствию. :wink:
Если покупатель заявляет, что лот описанию не соответствует, ему позволяют вернуть лот продавцу.

Я практически на 100% уверен что с лотом все в порядке есть механизм защиты от таких покупателей, и еще как быть если покупатель мне вернет лот скажем в разбитом состоянии, может он ее разбил и поетому весь етот кипиш затеял?

 

[Al-Za]

и еще как быть если покупатель мне вернет лот скажем в разбитом состоянии, может он ее разбил и поетому весь етот кипиш затеял?

Если у вас такие подозрения, то вас никто не заставляет получать что-то от него назад... :wink:

 

[toor]

Если у вас такие подозрения, то вас никто не заставляет получать что-то от него назад... :wink:

А вот с етого места поподробнее, ето как он мне отправит лот с трекингом а я его просто не возьму и что будет с етим диспутом по трекингу же будет видно что я его не взял?


Чтото очень он засуетился с начала пишет пришли мне 2 штуки потом сначала отдай деньги а я потом отправлю странно.

 

[DrakeRulo]

toor
Это Вам описали стандартное кидалово, которым грешат некоторые китайские (в основном на моей памяти) продавцы.
То есть покупатель получает лот, который его не устраивает (допустим фейк) и отправляет товар обратно. А продавец товар не получает. Не отказывается от получения, а просто не получает. Товар лежит какое-то время, а затем едет обратно.
Покупатель попадает на стоимость отправки туда-обратно.

 

[dokoff]

сказал что хочет чтобы я ему отправил 2 такие рабочие чтобы он мне не ставил отрицательный отзыв, после того как я отказался и предложил ему сделать рефунд после того как он мне ее пришлет он дал мне 4 дня чтобы отдать ему все его деньги плюс 5 доларов на пересылку обратно.

Это он где написал?

 

[Al-Za]

Это Вам описали стандартное кидалово, которым грешат некоторые китайские (в основном на моей памяти) продавцы.
То есть покупатель получает лот, который его не устраивает (допустим фейк) и отправляет товар обратно. А продавец товар не получает.

Совершенно верно. Только в данном случае toor никого не кидает, а кинуть могут его, продавца.
Стоит ему только получить назад отправление от такого покупателя... Его уже топикстартер охарактеризовал.
Неизвестно, что он вообще ему вышлет.

 

[toor]

Так интересно с ибей пришло письмо что кейс открыт по Problem: The item is not as described но на пейпел кейс под Not Received никто не знает почему так, интересно ето ибей открыл автоматически етот кейс на палке или ето покупатель его там сам открыл?

И еще может кто подскажет как снять негативный отзыв?

 

[Al-Za]

toor, снять негатив просто так нельзя. Можно лишь отправить запрос, и нужно согласие покупателя.

См. здесь подробности: http://pages.ebay.com/help/feedback/revision-request.html

 

[lewwa]

Покупатели из семейства поганок для того и существуют, чтобы негатив назад не забирать... разве что за "скромную" плату...