nikolaevmv, вам лучше подождать, в первую очередь, ответа покупателя. Вы также можете продублировать ваше сообщение ему на имейл с которого он вам заплатил (имейл покупателя в пейпаловой транзакции). В случае если в течении 3х недельного срока от покупателя не поступит ответа на как минимум три ваших сообщения, верните ему деньги и откройте кейс об отмене транзакции, указав как причину отмены, что покупатель ваш не выходит на связь. В случае если после этого покупатель вам поставит негативный отзыв, его можно будет убрать при помощи службы поддержки ибея.