Покупатель не идет получать посылку

[SkyNex]

Проблема в следующем.
Из-за нашей почты посылка не успела прийти покупателю за 45 дней. Он вкатил мне отрицательный фидбек, но возврат денег не потребовал.
В итоге, по номеру я вижу, что сейчас посылка ему пришла, но лежит на его почте. Забирать он ее не идет.
Я написал ему письмо, в котором извинился за то, что посылка так долго задержалась, и чтобы он пошел на почту и получил ее. Ответа я от него не получил. Думаю, что он просто игнорирует.
Сейчас пришло оповещение с почты, что если он не получит посылку еще 5 дней, то она отправится мне обратно.
Может ли покупатель в таком случае официально потребовать от меня возврата денег через PayPal? Я понимаю, что в случае возврата посылки, мне придется еще раз заплатить за ее пересылку ко мне назад.

 

[evilsasha]

А может он в отпуск уехал.
Конечно потребует возврат если посылка уедет обратно.

 

[looloo]

Если посылка вам вернётся, хорошим тоном будет сделать покупателю полный рефаунд. Если вы хотите его кинуть, то нет, официально он потребовать ничего не успеет, даже чарджбэк.
Возможно, он её уже забрал, просто не отразилось в треккинге. А возможно, он ждал выходных и заберёт сегодня-завтра.

 

[SkyNex]

Кинуть я не хочу. Просто я пытался идти на контакт с человеком, а он помимо отрицательного фидбека, еще и хочет, чтобы я на деньги попал.
Это обидно!

 

[Biro]

SkyNex, вы, по сути, делаете всё правильно. Но некоторых людей просто не изменить. Ваша лучшая стратегия это не обращать внимание на негатив. Со временем он уйдет из рейтинга и их можно достаточно просто разбавить положительными отзывами. Если вас негатив расстраивает, то я могу у вас купить пару товаров и гарантированно поставить положительные отзывы.

 

[diman58]

Если посылка пойдёт к вам назад то платить ничего не нужно.

 

[SkyNex]

Спасибо всем за ответы и за поддержку!

 

[rustem]

Покупатель из Германии не получил посылку по каким-то причинам. Написал мне, чтобы я еще раз выслал ему заказ.

Теперь жду уже давно МП. Чую он опять в Германию поехал.

Приём 19 February 2013 00:00 Единичный 0,227 0 0 Германия Обработка 19 February 2013 00:00 МРП Покинуло сортировочный центр 0,000 0 0 Обработка 21 February 2013 00:00 420950 КАЗАНЬ РЦПП Покинуло сортировочный центр 0,000 0 0 Обработка 27 February 2013 12:28 104002 МОСКВА PCI-2 Прибыло в место международного обмена 0,000 0 0 Передано таможне 2 March 2013 17:54 104002 МОСКВА PCI-2 0,227 0 0 Таможенное оформление завершено 2 March 2013 17:57 104002 МОСКВА PCI-2 Выпущено таможней 0,227 0 0 Экспорт 6 March 2013 14:58 104006 0,227 0 0 Германия Импорт 9 May 2013 09:55 104001 МОСКВА PCI-1 0,227 0 0 , ТАТАРСТАН РЕСПУБЛИКА Обработка 25 June 2013 11:05 104001 МОСКВА PCI-1 Покинуло место международного обмена 0,000 0 0 Обработка 25 June 2013 19:46 102027 МОСКВА-КАЗАНСКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ-3 УЧ-3.4 Прибыло в сортировочный центр 0,000 0 0 Обработка 25 June 2013 20:04 102027 МОСКВА-КАЗАНСКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ-3 УЧ-3.4 Покинуло сортировочный центр 0,000 0 0 Обработка 3 July 2013 00:00 102004 МОСКВА-КАЗАНСКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ-3 Покинуло сортировочный центр 0,000 0 0 Обработка 4 July 2013 00:00 620962 ЕКАТЕРИНБУРГ МСЦ ЦОПО Покинуло сортировочный центр 0,000 0 0 Обработка 22 July 2013 13:25 104002 МОСКВА PCI-2 Сортировка 0,000 0 0