Покупатель из Германии попал на таможенные пошлины, товар помечен как доставленный (хочет вернуть то

[Guda]

продолжение. Вернулся товар мой - немецкая таможня распечатывала, пропустила дальше, но походу немецкая почта сработала странно - была одна попытка доставки и товар вернулся на след. день назад !!!!!! сейчас возвращать надо на PP деньги. Как сделать cancel order - исчезла на Ebay кнопка такая, и как мне теперь fee вернуть? кто знает? попробую сначала refund PayPal, потом все остальное (др. вариантов не вижу)

 

[cappuccini]

А что немец пишет в диспуте?
Так-то понятно, что раз пруфа никакого нет, что покупатель не захотел пошлину платить и потому сделка расторглась, а товар назад вернулся, то по итогу спора решение не примут в твою пользу. Возвращай деньги значит через пейпал. По фи не подскажу, так как не сталкивался еще.

 

[Guda]

деньги вернуть я понимаю как)))) вот про ebay fee вопрос сложнее немного)))

Добавлено спустя 1 мин. 29 сек.
пишет в диспуте, что не получил и требует рефанд. Я ему пишу - открой кейс на ибэй я все верну. Он не открывает (боится наверное - думает я хитрю))))), сегодня немец перевел в claim))

 

[cappuccini]

Если он в пейпале открыл как он ещё на ебее откроет,а? Здесь возвращай.

 

[Guda]

Если он в пейпале открыл как он ещё на ебее откроет,а? Здесь возвращай.

вот и он мне пишет, что не получается на ебее открыть. ок, значит, на ПП верну. так что с фии будет, не можете подсказать?

 

[cappuccini]

вот и он мне пишет, что не получается на ебее открыть

наверное время истекло.

Не знаю,что с фии будет. Когда еще на ебее можно вернуть,а открыли в пейпале, то фии возвращаются. А что бывает в экстратайм без понятия

 

[Guda]

не время не истекло еще, получается нельзя открыть на ибэй после PayPal...

 

[igor_zsu]

Подтверждаю - таможня в Ганновере очень тугая.
У двоих моих покупателей там зависли посылки.
1. Недорогая и простая штука вышла за пределы страны и больше не трекалась.
Через почти месяц после отправки покупатель открыл КЕЙС, что таможня в Ганновере посылку не отдаёт. В переводчике с немецкого я понял - таможня требует доки (инвойс или что-то ещё). Я сразу же ответил ему в личку и в переписке по КЕЙСУ, что помогу и сделаю всё возможное - пусть только уточнит детали. 3-й день не отвечает. Срок кейса до 8.04.16
2. Посылка недешёвая 85 баксов. Через пару недель после оправки написал жалобу на ПАЛКУ, что не получил. Я сразу же ответил, что сроки могут быть и месяц ( в описании я указываю детали), посылка трекается в Ганновере на таможне, давай подождём. Ответа нет, скоро месяц как посылка висит по треку на таможне. Написал письмо с просьбой связаться с таможней и уточнить. Не отвечает тоже.

Печально, тем более много кто пишет, что зарубежные покупатели не идут на контакт вообще и делают так как им хочется - или рефунд без обсуждей, или клайм сразу. Тем более вообще не понятно - если посылки не получат, как могут вернуть с ихней таможни, и кто будет оплачивать пересылку. Дарить то бабло не хочется..
Может не ждать от них ответов и начинать переписку с саппортом - мол я хочу помочь а там морозятся ?

 

[cappuccini]

не время не истекло еще, получается нельзя открыть на ибэй после PayPal...

Я подумал, что он на пейпал открыл потому что на ебей истекло. Так-то да только на одном можно открывать. И если на пейпал он закроет, то на ебее потом не открыть.

 

[Guda]

Печально, тем более много кто пишет, что зарубежные покупатели не идут на контакт вообще и делают так как им хочется - или рефунд без обсуждей, или клайм сразу. Тем более вообще не понятно - если посылки не получат, как могут вернуть с ихней таможни, и кто будет оплачивать пересылку. Дарить то бабло не хочется..
Может не ждать от них ответов и начинать переписку с саппортом - мол я хочу помочь а там морозятся ?

мне один человек говорил - что покупатель сам должен на немецкую таможню обратиться (они могут даже не позвонить и не написать что у них лежит месяц), у меня не укладывается это в голове...

 

[igor_zsu]

Ну хорошо. А какие правила Ебэя в случае влияния 3-й стороны - таможня задержала, почты тормозят или теряют посылку, и т.д. ? Или во всём виноват продавец и никого не ипёт ?

 

[cappuccini]

Однозначно во всем виноват продавец

 

[igor_zsu]

да, похоже так.
Но просто сидеть и ждать как там разрулится, и получить по результату пакость от покупателя не хочется.
Может есть какие-то стандартные инструкции по этому поводу ?

 

[cappuccini]

Здесь продавец по неопытности 2 прибора по 30 евро выслал разом. Поди на комбинированной доставке сэкономить хотели.
Потом обозвал нечто прибором (без сертификата если), а стоило прототипом.
И инвойс не приложил к одиночной доставке немцу.

А в общем случае средняя температура по больнице оптимистичная

 

[igor_zsu]

А если самому написать письмо на таможню ? Или полный бред ?

 

[cappuccini]

А если самому написать письмо на таможню ? Или полный бред ?

От Вас должны ждать этого письма.
Всё что Вы можете "написать "на таможню -это вложить инвойс внутрь почтового отправления с подтверждением оплаты данной суммы по пейпалу, чтобы в таможненном органе была ясность по рассчетам пошлин и прочих НДС.

 

[Guda]

для статистики - вышеуказанные 2 товара одному покупателю в конечном итоге были получены таки покупателем))

 

[igor_zsu]

Подтверждаю - таможня в Ганновере очень тугая.
У двоих моих покупателей там зависли посылки.
1. Недорогая и простая штука вышла за пределы страны и больше не трекалась.
Через почти месяц после отправки покупатель открыл КЕЙС, что таможня в Ганновере посылку не отдаёт. В переводчике с немецкого я понял - таможня требует доки (инвойс или что-то ещё). Я сразу же ответил ему в личку и в переписке по КЕЙСУ, что помогу и сделаю всё возможное - пусть только уточнит детали. 3-й день не отвечает. Срок кейса до 8.04.16

Его платёж у посредника разблокировался (хотя должен быть заморожен), от покупателя никаких ответов, срок кейса идёт к концу.
Что делать ?

 

[igor_zsu]

Подтверждаю - таможня в Ганновере очень тугая.
У двоих моих покупателей там зависли посылки.
1. Недорогая и простая штука вышла за пределы страны и больше не трекалась.
Через почти месяц после отправки покупатель открыл КЕЙС, что таможня в Ганновере посылку не отдаёт. В переводчике с немецкого я понял - таможня требует доки (инвойс или что-то ещё). Я сразу же ответил ему в личку и в переписке по КЕЙСУ, что помогу и сделаю всё возможное - пусть только уточнит детали. 3-й день не отвечает. Срок кейса до 8.04.16
Его платёж у посредника разблокировался (хотя должен быть заморожен), от покупателя никаких ответов, срок кейса идёт к концу.
Что делать ?

Вернулась посылка, готов вернуть средства, но что-то не вижу на Ибэй кнопки рефунд. Может просто дождаться автоматического закрытия кейса и списывания ?

Добавлено спустя 2 ч. 6 мин. 39 сек.
Всё решилось - на немецком Ибэй есть кнопка возмещения. Кейс закрыт.