Покупатель Found a better price

[gennady]

Покупатель (покупает второй раз) приобрел лодку(модель). После получения хочет вернуть с причиной Found a better price. И тут же спрашивает , сколько будет стоить половинка лодки, нижняя часть.

Your hull is very good. Can you sell only the ship s bottom of this hull? how much?

Доставка Free shipping, на самом деле обошлось в $47, еще посредник отщипнул за прием денег, fee Ebay тоже уже в включили для оплаты в этом месяце, при рефунде может что-то и вернут.
Реально попал на стоимость доставки при полном возврате, умом понимаю что это покупательский экстремизм и с меня пытаются выбить скидку, сколько - это вопрос . Про возврат с заказом половины лодки что-то не верится, скорее хотелка уполовинить сумму покупки и вернуть денег.
Что в таком случае предусмотреть, сейчас оказалось "free shipping" большее зло чем замануха.

 

[cappuccini]

А причём тут фришипинг?
Если бы у Вас был платный шипинг все равно Вам возвращать полную стоимость включая шипинг.

Это у Вас ещё относительно честный покупатель.
Был бы скаммер -открыл бы нот эс дискрайбед и Вы бы ещё и за возвратный шипинг денег отдали помимо полного возврата.
Я бы зарядил за пол-лодки 70 процентов цены.

 

[Маруська74]

После получения хочет вернуть с причиной Found a better price.

Т.е открыл кейс с такой причиной? Она вообще разве существует?
Если еще не открыл кейс или там причина other, а это просто его комментарий про прайс, вы можете принять его запрос, а он увидев сумму на обратную доставку и поймет, что влетит на бабаки. Вежливо ему поясните, что полная стоимость товара включает так же в себя почтовые расходы.

 

[cappuccini]

Вроде как и такая есть.
Не думал что кто-то пользуется

 

[Mirex83]

Так это что получается, что можно сознательно купить лот подороже, а потом, ссылаясь на другой, с лучшей ценой, открывать диспут и мурыжить продавца???

 

[cappuccini]

Так это что получается, что можно сознательно купить лот подороже, а потом, ссылаясь на другой, с лучшей ценой, открывать диспут и мурыжить продавца???

Это основание возврата для лота с приемов возвратов и оплата за обратный шипинг лежит на покупателе.
Для такой ситуации все равно ,что он там выбрал.
Был бы поумнее выбрал бы нот эс дискрайбед. Тогда за шипинг платит прод и потом ещё все деньги возвращает.
Тут как сказала коллега надо принимать возврат и пусть себе шипит.

 

[west_side]

Я бы отказал в возврате и посмотрел что будет.
Если нег, то его, уверен, можно будет снять через техподдержку ебэй.

 

[cappuccini]

Я бы отказал в возврате и посмотрел что будет.
Если нег, то его, уверен, можно будет снять через техподдержку ебэй.

С чего это вдруг?
Тогда не просто же нег будет, а еще и на фи он влетит.

 

[west_side]

cappuccini,
Ну а почему бы и нет?!
Ебэй не магазин. Я бы попробывал.
Несколько раз отказывал в возвратах, так как был не мой косяк. И норм, никто бучи не поднимал.
Надо написать красиво: извините, я не магазин, товар без дефекта, так что, увы, возврат незовможен.
Всё зависит от степени прошаренности покупателя. Вы - тёртый калач, то таких небольшой %. По понятиям покупан не прав.
ТС самому решать...

 

[cappuccini]

Если он не принимает возвратов по листингу, то послать такого покупателя нет. Проблем.
Нет возврата по таким основаниям невозвратного товара

 

[Маруська74]

Я бы отказал в возврате и посмотрел что будет.

Я бы тоже отказывала по дурацким надуманым причинам, если бы была такая кнопка в кейсе, увы и ах ее никогда не наблюдала.

 

[gennady]

Интриги не оказалось, банально "трудности перевода", вместо уточняющей переписки покупатель выбрал кейс о возврате. Кейс о возврате закрыт, покупатель дополнительно заказал и оплатил нужную ему запчасть.

 

[west_side]

если бы была такая кнопка в кейсе

У меня есть, "отклонить".

 

[флинт]

Если он не принимает возвратов по листингу, то послать такого покупателя нет. Проблем.
Нет возврата по таким основаниям невозвратного товара

если нет возврата,то и кнопочки такой не должно быть по идее -только not as described или,еще не легче doesn't seems
хотя у меня при отсутствии политики возврата как то сработал doesn't fit,если честно

 

[cappuccini]

Я пример приводил с товаром без возвратов. Там все стоят теже основания. Сработают не все , но варианты бывают

 

[Aleks]

Сегодня покупатель открыл возврат по Found a better price. За мою многолетнюю практику такое впервые. Возврат у меня включен, но оплачивает покупатель.
Самое интересное, что возврат уже запущен без моего согласия. И ничего, кроме как вернуть деньги продавцу, я не могу сделать, чего делать и не собираюсь.

Теперь я должен просто ждать, когда он отправит товар назад и товар придет? Если конечно он его отправит...

 

[флинт]

по Found a better price обратную отправку оплачивает покупатель
надо сидеть и ждать , по идее он должен сам подгрузить номер
если покупатель отправит назад и Вы все получите , то рефанд будет без оригинального шиппинга .
Если в настройках возвратов еще и указан какой то % на обработку возвратных товаров , то снимут и его .
Все аналогично как по не понравился .

 

[Aleks]

то рефанд будет без оригинального шиппинга .

Т.е. он получит деньги только за товар без шипинга?
А как с фидбеком? Он может его оставить как и обычно, в течении одного месяца после оплаты или на время возврата этот период продлевается?

 

[флинт]

по срока фидбэка ничего не меняется
только не месяц, а 60 дней с момента транзакции
да, должен получить без стоимости доставки туда

когда будете делать возврат , то в окошке предложат вернуть все или вернуть без шиппинга( туда )
последний раз у меня было такое окно
все аналогично как по не понравился

Сообщение было автоматически объединено: 31 Мар 2020

у Вас в политике возвратов что прописано ?

и еще - шиппинг имеется ввиду тот , что прописан в листинге
если фри , то никак

 

[Aleks]

у Вас в политике возвратов что прописано ?

30 дней, за возврат платит покупатель.
Да у меня и как по не понравился никогда не было. В основном вронг итем или нот ас дискрибед. Видать везло с покупателями.