Дополнительно 19 евро? Сколько в сумме доствка? Или ты расчитывал на бесплатную доствку?
По поводу негатива, не горячись, лучше поставь ему нейтральный отзыв и напиши в чём дело. Хотя решать тебе конечно.
Ещё уточни каким способом он хочет отправить? Может он рассчитал цену экспресс доставки?