Подскажите, покупатель открыл case - как технически разрулит

[S1]

Собственно, не первый раз case покупатель открывает. Но, этот case какой-то странный.
В My ebay сегодня сообщение: 1 case is still open, 1 case is still open
1 case awaits other members' responses

Дальше я вошла - See case details.
Пишет " Case status: Open - Other party's action needed
You can view the latest details of your case and take any required actions by accessing your PayPal account.
Here's how:
Click Continue to PayPal to proceed to the PayPal website.
Log in to your PayPal account. Afterwards, you'll be taken to the Resolution Center.
View details about your case and proceed with any necessary actions.
If the case can't be resolved, you can file a buyer protection claim through PayPal. "

Я так понимаю, это PayPal case, а раньше у меня были Ebay case, наверно?
Что делать в этом случае? Через сколько этот пэйпэл case закончиться. Как мне на него ответить? Я работаю через посредника и войти на пэйпэл под ником посредника естественно не могу.

В принципе, я хотела бы подождать окончания case, может за это время товар дойдет, если нет вернуть деньги.
Итем у меня с tracking номером, но в америке этот трэкинг пока не фиксируется. А на русском сайте почты - страница отслеживания почтовых отправлений сегодня не открылась!
И второй вопрос, подскажите, где можно сроки прохождения АВИА почты до США глянуть. У меня уже 34 дня как мелкий пакет отправлен, а в америке все не отслеживается.

 

[Gulftown]

S1, покупатель не предоставил данные, требуемый для его открытиия. Чего-то недоприложил. Ждите, пока кейс откроют в прямом смысле слова для вас, тогда реагируйте.

Загрузка...

info.russianpost.ru

 

[S1]

Gulftown, большое спасибо!

 

[Helga]

покупатель не предоставил данные, требуемый для его открытиия. Чего-то недоприложил. Ждите, пока кейс откроют в прямом смысле слова для вас, тогда реагируйте.

Все он предоставил и все он приложил. Это обычный текст при диспуте на РР. Этот кейс для продавца, торгующего через посредника, никогда не откроется


S1
Свяжитесь с посредником. Общаться с покупателем в диспуте вы будете через него. Попросите посредника указать в диспуте трек-номер и накатайте коротенькое письмо с извинениями и заверениями, что вы очень сильно переживаете из-за этой ситуации и костьми ляжете, чтобы проблемы эти решить.
Молчать нельзя, обязательно нужно общаться в диспуте. Если будете молчать, скорее всего, даже если товар через неделю придет, вы получите жирный негатив. Если будете трепыхаться - потеряете только деньги, а фид скорее всего будет нейтрал или даже позитив.

У меня уже 34 дня как мелкий пакет отправлен, а в америке все не отслеживается.

Там снежные бури в феврале были, они до сих пор почтовые завалы разгребают. У многих сейчас с американскими покупателями проблемы

 

[S1]

Вот, спасибо! Буду знать!