Подача апелляции по закрытому делу на ebay

[Monochrome]

Купил кроссовки на ebay, в течение месяца пришли в мой город, НО на следующий день уехали обратно в Москву, открыл дело, сказал, что подожду еще неделю. Сегодня закрыли дело без моего ведома с такой формулировкой

eBay Customer Support has reviewed and closed the case. We are unable to refund you for your item. Jun 26, 2013 at 12:06 PM


eBay Customer Support comments:
We received tracking information from the seller that shows the item was delivered to your address or will be arriving shortly.
подскажите что делать​

 

[Беркут]

А где трек?

 

[Monochrome]

CW496399565US

Добавлено спустя 54 сек.
Щас служба поддержки ответила
Dear Илья,
Thank you for the email. My name is Anastasia and I will be happy to assist you today.

I took some time to investigate your account and found that the case for item# 130907027470 was closed not in your favor. Since we the seller provided tracking information that shows that the item was delivered, we are not able to issue you a refund for this item. If you still haven't received it, I recommend that you keep communicating with the seller and ask them for help.

 

[Беркут]

А на почте что говорят?

 

[Undel]

Что-то с посылкой не так. Возможно, адрес кривой или нечитаемый. До города дошла, а там заметили косяк и развернули.

 

[Monochrome]

Ни первая посылка на этот адрес, либо продавец что-то не то написал, либо почта гонит

Добавлено спустя 43 сек.
Спрашивал в своем отделении, надо съездить в этот сортировочный пункт