Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Вообще то нужно по факсу им отправлять, номер которого они укажут в объяснительном письме и там же напишут, что необходимо для разблокировки. Если письма нет несколько дней, то стоит им самим написать.
