Нужна помощь (покупец тебует, чтобы я оплатил возврат)

[filosofem]

Здраствуйте!

Покупатель купил у меня духи и теперь пишет, что ему не нравиться запах, что товар вероятно поддельный.
Я пишу ему: ок, нет проблем. Возвращай назад с трекинг номером и я верну тебе все деньги.
Он говорит, что доставка стоит 6 фунтов, и что я должен их оплатить со своего кармана, так-как товар не соответствует описанию.
Причем духи стоят 10 фунтов. И в услвиях возврата у меня указано, что возврат оплачивает покупатель.

Что мне делать?

 

[Oleh18]

Ничего.
Пусть сам оплачивает доставку.

 

[legacy]

В немецком ибее стоит в правилах, что купленный товар до 40 евро , возврат оплачивает покупатель. Скорее всего также и в английском. Почитайте правила. Пусть сам платит.

 

[cyberDed]

По правилам оплата на покупателе.

 

[Nightdj]

в описании написано что покупатель оплачивает,значит он и должен.
Диспут если откроет то paypal будет на вашей стороне так как в описании написано что покупатель сам оплачивает пересылку.

 

[filosofem]

Спасибо за ответы! Предложил покупцу сделку - он мне положительный фидбек, а я ему готов оплатить доставку. Если не согласиться, то его проблемы.

 

[akal]

Спасибо за ответы! Предложил покупцу сделку - он мне положительный фидбек, а я ему готов оплатить доставку. Если не согласиться, то его проблемы.

А вот это вы зря....
Счас он жамкнет жалобу, что вы его шантажируете, а это некислое нарушение. До этого - вы были полностью белый и пушистый, а теперь для саппорта слегка "посерели" писали через сообщения иБэй?

 

[Мяф]

По нашему законодательству парфюмерно-косметические товары возврату и обмену не подлежат. Вы проверьте, что на этот счет ебей пишет, или законодательство той страны.

 

[xazergus]

А вот это вы зря.... Счас он жамкнет жалобу, что вы его шантажируете, а это некислое нарушение. До этого - вы были полностью белый и пушистый, а теперь для саппорта слегка "посерели" писали через сообщения иБэй?

ничего страшного
почти каждый продавец такое пишет, это нормально.
К тому же предложение ни к чему не обязывающее, тут продавец идет на встречу покупателю - согласен сам оплатить доставку, почему бы и нет.

 

[Tarron]

А вот жалобу за шантаж может накатать, интуристы они такие