Не могу эскалировать диспут

[lvv75]

Ув форумчане, подскажите что делать:
18 сентября (на 43 день) открыл диспут на Ebay о неполучении.
В деталях диспута видел такие опции:
-могу закрыть
-могу эскалировать (перевести в клайм как я понимаю)
-18 октября диспут сам закроется автоматически

Прод уже связывался с USPS. Ему ответили что посылка потерялась, и прод писал мне что вернет ту сумму которую ему вернет USPS.
Хотя я настаивал на полном возврате.

Сегодня захожу в детали диспута - пропала эскалация диспута.
Что делать дальше?
Подскажите пож-ста.

 

[lvv75]

Эскалировал.
После ответа продавцу.
Я понял, пока от меня требовалось ответа, в деталях кейса я не видел Эскалацию.
Когда ответил стало все на свои места.