Вы торгуете товаром названия которого не знаете ? В русском языке есть слово - фляга (фляжка), слова флажка и флага не существует.
При получении товар был в надлежащем состоянии, всё было цело. Что там покупатель отломал своими кривыми руками, это его проблемы, пусть тогда предоставляет доказательства о некачественности материала. Это во-первых логично, во-вторых (опираясь на закон действующий в россии, в греции и подозреваю , что он везде в принципе не имеет больших различий) при отсутствии гарантийного срока на товар, потребитель сам должен доказать,что недостаток возник до передачи товара от продавца к покупателю.И как правило механические повреждения нанесенные после передачи товара, в 99% являются виной покупаются.