ну, т.к. про позитив, то опыт помощи спец. по работе с таможней ЕМС в Москве очень порадовал: 1. я с чегой то вдруг решил написать прямо ей на мейл(указан на сайте емс), объяснив свою тяжелую ситуацию. начав со слов - "думаю вы вряд ли ответите на мое письмо...
2. она ответила в теч. 30 мин. сказала что очень много работы, дала свои контакты, попросила мой мобильный - сказала, что позвонит, как только освободится.
3. она позвонила в теч. след. часа, мин. 15 мы вместе решали что делать.
Конечно в целом почта в жо..е, но это мой очень позитивный опыт.