Лот сломался по дороге как правильно сделать возврат

[massha]

Ситуация такая продала планшет
Покупатель не может его зарядить
Договорились что покупатель попробует другую батарейку/виды подзарядки и если это не поможет
Два варианта

1)Он мне высылает товар обратно И после получения я делаю возврат денег

2) Он чинит на месте и я ему возвращаю часть денег

Как сделать все правильно и можно ли вернуть фии за продажу?
Спасибо

 

[Hearty]

И после получения я делаю возврат денег

Совершенно верно.

можно ли вернуть фии за продажу

Если вы договариваетесь с покупателем без открытия спора ..ИМХо нет..

 

[massha]

Если вы договариваетесь с покупателем без открытия спора ..ИМХо нет..

а спор плохо влияет на карьеру продавца?
если мы с ним договоримся он открывает спор и я моментально соглашаюсь и делаю возврат
Так сработает?

 

[Hearty]

он открывает спор и я моментально соглашаюсь и делаю возврат

В этом случае покупатель открывает кейс о несоответствии, и должен дождаться отмашки от eBay на отправку товара обратно. А Вы возвращайте деньги только после получения и проверки вложения..

 

[massha]

Hearty,
Спасибо! Все понятно!
покупатель оказался коллекционер таблетов и не хочет отсылать мне его обратно сказал что едет в мастерскую Нокия и мы договорились что если возможно починить сделаю частичный возврат денег
Вот только я совсем не знаю как это делать

 

[Hearty]

как это делать

Всё делается в Вашем Pay Pal... Интересно ,Вы сами то проверяли товар перед отправкой? Всё работало? .. Не обманывают ли Вас?

 

[massha]

Всё делается в Вашем Pay Pal... Интересно ,Вы сами то проверяли товар перед отправкой? Всё работало? .. Не обманывают ли Вас?

Проверяла у меня все работало
вот даже фотки работающего аппарата в лоте
http://www.ebay.com/itm/121012240164?ssPageName=STRK:MESOX:IT&_trksid=p3984.m1562.l2649

ну а как проверить?
Он мне говорит заряжал 7 часов батарейка не зарядилась аппарат включается показывает лого Нокия и отрубается явно не хватает зарядки
Я уже готова вернуть часть денег лишь бы клиент был доволен

 

[Hearty]

лишь бы клиент был доволен

Может пусть покупатель представит официальный документ с сервисного центра с описанием проблемы и стоимостью ремонта?.. Я не хочу ничего плохого о нём сказать.. но иногда бывает ,что не всегда "клиент всегда прав".. Это только моё частное мнение.. Решать Вам..

Добавлено спустя 4 мин. 9 сек.

едет в мастерскую Нокия и мы договорились что если возможно починить сделаю частичный возврат

 

[massha]

Hearty, спасибо очень полезное мнение особенно для новичка!