Bravo,
1. Заявление на свою почту срочно пиши - пропажа посылки .
2. код города и адрес есть покупателя - задай поиск его почтового отделения в Германии - напиши им письмо с изложением проблемы и попроси дать информацию (это правда не совсем по закону) НО попроси помочь, типа прежде, чем начинать уголовное дело , хотел бы все выяснить.
3. Твой вопрос - под дверь - заказное отправление, тем более из-за рубежа почта не имеет права под дверь кидать
Правила везде одинаковы - См. Почтовую конвенцию.
Да, и копию с заявления на розыск посылки сними и чтоб почта штамп поставила - принято заявление - дата, штамп
В двух экз. напечатай - один на почту, на втором штамп о приеме заявления
И покупателю скан с завой , что подал офиц. бумагу. И без нервов и эмоций, пиши ему, что будешь стоять из принципа до конца.