SerJen
так ведь диспут(по нашему спор) для этого и предназначен, для выяснения вопросов по товару с продавцом. При открытии диспута, там есть варианты выбора причины: товар не получен, товар не соответствует описанию, товар настолько дёшев, что его невожможно использовать(или как-то так), в том числе и товар поврежден. И, насколько я знаю, администрация в этот процесс не вмешивается. А уже потом, если не поможет, переводить спор в претензию, т.е. клэйм.
+если ТС будет "просто" списываться с продавцом и ждать каждого ответа, это может затянутся на дни, когда незаметно пройдут все сроки и ТС может лишится любой компенсации.