Как себя вести, наглый американец

[massha]

Купил у меня два лота выслала с треком в одной посылке, посылка уже в пути 19 дней"Но увы иногда такое бывает посылка застряла где-то в Америке так как из израиля она уже вылетела почту свою я на уши поставила!"в Описании лота у меня срок в 30 дней в любую страну"Пару дней назад он мне написал что посылку не получил сейчас настойчиво требует деньги назад"я ему написала что конечно верну деньги"НО так как я помню предыдущий свой опыт после возврата денег посылка приходила через пару дней (от Ибей толку нет они советуют обращаться в полицию)"я спросила покупателя "текст примерно такое"У меня к тебе один вопрос по рекомендации Саппорта Ибей и Полиции"Что ты будешь делать когда я верну тебе деньги и посылка придет"Покупатель понял к чему я клоню и начал хамить усердней и требовать грубо свои деньги назад"Я ему написала раз ты мне так пишешь - хотя уже была готова ему вернуть их еслиб не его грубость - деньги я не верну тебе, открывай кейс пусть ибей сам решит что еще есть время получить тебе посылку.

в общем я решила так что деньги я всегда ему успею деньги вернуть а вот мою посылку он мне уже нет

Скажите я правильно поступила или как?"Спасибо!

 

[bon2013]

На мой взгляд так правильно поступили.

 

[Беркут]

Скажите я правильно поступила или как?

Вполне

 

[massha]

bon2013, Беркут, "Спасибо!

 

[bon2013]

Но тут дело не в правильно или нет,покупашка неадекватен а значит как минимум негатив вам обеспечен.

 

[Беркут]

а значит как минимум негатив вам обеспечен

Там можно прокомментировать же))

 

[Pashaspb]

не так страшен нег, как его малюют кто читает отзывы, тот и грамотный ответ продавца на нег прочтет. "А дак я по одному из своих не самых удачливых акков выяснил, что даже с 90% покупают нормально, особо в отзывы не вдаются

 

[massha]

покупашка неадекватен а значит как минимум негатив вам обеспечен.

"это я тоже понимаю:(

Добавлено спустя 59 сек.

тот и грамотный ответ продавца на нег прочтет.

"тоже правильно!

 

[Беркут]

Опять же если напишет в негативе что не получил, а потом получит и по треку это будет видно, можно же в саппорт написать и нег снимут или нет?

 

[bon2013]

Там можно прокомментировать же))

А он в ответ ещё пакостей напишет."

не так страшен нег, как его малюют

А ещё ведь и звезды есть.

 

[Беркут]

А он в ответ ещё пакостей напишет

Нормальные люди поймут

 

[Pashaspb]

А ещё ведь и звезды есть

ну из-за одного дурака сильно звёзд не убудет. А хорошие покупатели баланс восстановят

 

[Keeper`]

к сожалению одна паршивая овца портит 100.

Добавлено спустя 30 сек.
на самом деле почта америки сейчас работает хуже почты россии

 

[JANIINA]

Ещё у этих американцев есть особенность/ из моего опыта/- они не отмечают часто" получено" и не оставляют отзыва- вообше.

 

[massha]

А хорошие покупатели баланс восстановят

"+100 хороших покупателей больше!

Добавлено спустя 1 мин. 24 сек."

на самом деле почта америки сейчас работает хуже почты россии

"это точно!"у меня в Россию идет быстро!"Калининград за 7 рабочих дней дошел это вообще!"А москвичам за 4 дня дошло я"я в шоке!

Добавлено спустя 46 сек."

Ещё у этих американцев есть особенность/ из моего опыта/- они не отмечают часто" получено" и не оставляют отзыва- вообше

"согласна у меня они больше всего покупают а фидбеков 40% :("и самое обидное что Ибей все по фидбекам Американцев меряет:(

 

[Koziulkin]

на самом деле почта америки сейчас работает хуже почты россии

Погода?

Ещё у этих американцев есть особенность... они не отмечают часто" получено"

Это вы про почту USPS?

и не оставляют отзыва- вообше

С этими 60 днями на отзыв -- и сам не всегда успеваешь его выставить (если хочешь удостовериться в соответствии товара описанию, а доставка медленным посредником).

и самое обидное что Ибей все по фидбекам Американцев меряет

Вы о "звездочках"? Это на ebay.com такое? А на ebay.de учитываются только покупатели из Германии?..

 

[Biro]

"Скажите я правильно поступила или как?"

"Всё правильно в том вопросе, что на давления покупателя вернуть денег вот так и сразу - необходимо отвечать отказом, только я бы изменил подход в общении с проблемными покупателями. Ситуация конечно неприятная, но никак нельзя показывать эмоции покупателю и как либо намекать на его непорядочность, даже если он самый отъявленный мошенник. Отвечая по стандартному шаблону с извинениями за задержку и обещаниями начать расследование на почте и прочее в подобном духе - можно было исключить конфликтную составляющую данного спора.