А отвечали на эти письма в палке или по мылу?
Я имела в виду, что при наличии переписки с продом, его письма ко мне, представляющие интерес для решения проблемы в мою пользу , я копировала и помещала в диспут, предваряя словами "такого-то числа продавец отправил мне письмо, в котором он писал/подтверждал/обещал и т.п. "
Или такого-то числа я писала продавцу о том-то.....
Далее "прошу суппорт просмотреть мою переписку с продавцом."
Копировала или все письмо, если короткое, если длинное - ключевые фразы, имеющие значение для решения диспута.
ps переписку веду только в акке ибея, раз был случай, что прод перешел на мой ящик, но я тут же начала дублировать его письма в акк ибея и там давать ему ответы, начиная с того, что писала " от вас на мой адрес ....@..... поступило письмо следующего содержания (вставляю его письмо) и далее отвечаю на него.
Несколько раз перетащила его письма таким образом, потом он перестал писать мне на ящик.