Как поступить с продавцом...!?

[dialog_sm]

Уважаемые форумчане, нужен совет...

Приехал долгожданный Roomba 581. Судя по коробке в футбол посылкой не играли, да и доставили быстро (12 дней, из Штатов, EMS). Достав пылесос, как и положено по инструкции вытянул пленку которая разъединяет контакты аккумулятора и пылесоса. Пылесос включился, нажал кнопку Doc и пылесос сам нашел базу и встал на зарядку(кнопка начала мигать). А утром на следующий день, по прошествии 9 часов, пылесос стоял на базе но не светился. Попытка включить - не увенчалась успехом.

Написал продавцу, что пылесос неисправен...и предложил ему два варианта вернуть или отправить в сервисный центр. На мое письмо продавец не ответил.

Позвонил в авторизованный сервис, сказали что отремонтируют и будет это не дорого. Так и получилось с курьером туда и обратно и сами ремонтом обошлось в 4 000 рублей (проблема была в материнской плате).

Я написал второе письмо продавцу, где указал, что пылесос отремонтировал и это обошлось в 130 USD, и что я готов на частичный возврат на эти 130 USD.

Продавец опять не ответил. Переписку вел через ebay.

Вот теперь подходит срок для диспута и надо оставить отзыв, а я не знаю как поступить.....!?

 

[Italy]

Открывайте диспут, сразу выйдет на контакт. Вы не виноваты в том что техника оказалась "браком"

 

[zamar27]

А что гарантии на новый пылесос не было? Сервис центр чей был - они там тоже могут накрутить под завязку. Если откроете диспут, Paypal предложит выслать его назад за свой счёт с треком в обмен на рефанд. Другие варианты в данном случае врядли проканают. Можно просить палку о частичном возврате - если откажут, ничего не теряете. Да и прод тут походу не виноват.

 

[dialog_sm]

А что гарантии на новый пылесос не было? Сервис центр чей был - они там тоже могут накрутить под завязку. Если откроете диспут, Paypal предложит выслать его назад за свой счёт с треком в обмен на рефанд. Другие варианты в данном случае врядли проканают. Можно просить палку о частичном возврате - если откажут, ничего не теряете. Да и прод тут походу не виноват.

гарантия на пылесосы привезенные оттуда))) не распространяется... Если бы взял у них - то ремонтировали бы бесплатно... Авторизованный сервисный центр Irobot (Москва).

да я и не виню прода, в конфликт не лез, но и "осадочек остался" - мог бы и ответить...((((

 

[tery]

С ремонтом вы поторопились ,тем самым лишились гарантия от продавца.
Оплачивали через палку?

 

[dvl36]

и это обошлось в 130 USD

Документ имеется?

 

[dialog_sm]

А что, глобальной гарантии на эту штуку нет или пылесос был б/у ?

Документ имеется?

Глобальной гарантии нет, пылесос совершенно новый, не восстановленный.
есть писулька из сервиса, и корешки оплаты курьерской доставки) я денег больше на перевод и заверение потрачу)

 

[dvl36]

Открывайте по несоответствию. Напишите все как было, что прод не отвечал и пришлось отремонтировать.
Документы о стоимости ремонта приложите. Просите частичный refund.

 

[dialog_sm]

Открывайте по несоответствию. Напишите все как было, что прод не отвечал и пришлось отремонтировать.
Документы о стоимости ремонта приложите. Просите частичный refund.

Наверно так и сделаю, что в отзыве ему писать?!

 

[dvl36]

есть писулька из сервиса, и корешки оплаты курьерской доставки)

За курьерскую доставку вряд ли дадут рефунд, а вот за ремонт - можно попробовать.

я денег больше на перевод и заверение потрачу)

Сейчас, вроде бы бывает, даже по-русски саппорт из ebay-я пишет. Думаю можно перевести и самому.

Добавлено спустя 41 сек.

Наверно так и сделаю, что в отзыве ему писать?!

Пока - ничего. Написать отзыв еще успеете.

 

[yv88]

пиши негатив, пожалей тех кого он еще обмануть планирует

 

[Ecilopp]

пиши негатив, пожалей тех кого он еще обмануть планирует

доказательства обмана в студию

 

[yv88]

доказательства обмана в студию

Написал продавцу, что пылесос неисправен...и предложил ему два варианта вернуть или отправить в сервисный центр. На мое письмо продавец не ответил.

 

[Ecilopp]

На мое письмо продавец не ответил.

я вижу, не ответил. А доказательства обмана где? Продавец мог просто отсутствовать на месте и не увидеть письма.

 

[yv88]

Я написал второе письмо продавцу, где указал, что пылесос отремонтировал и это обошлось в 130 USD, и что я готов на частичный возврат на эти 130 USD. Продавец опять не ответил. Переписку вел через ebay.

 

[Ecilopp]

ну так и надо писать в фиде - "прод не отвечал на сообщения". А "обман" имхо слишком громко сказано. Вряд ли он знал про косяк с материнкой.

 

[dialog_sm]

ну так и надо писать в фиде - "прод не отвечал на сообщения". А "обман" имхо слишком громко сказано. Вряд ли он знал про косяк с материнкой.

вот даже интересно....
в фиде писать - "прод не отвечает на сообщения о проданном им неисправном товаре?"

и главное, я совсем не понимаю - что за постоянное преувеличение роли продавцов, и принижение покупателей!!!!
он выставил товар, по цене интересной ему (думаю в убыток себе не продает), я эту цену заплатил и соответственно хочу получить КАЧЕСТВЕННЫЙ товар...
товар пришел неисправный, и я же пытаюсь решить вопрос полюбовно, ищу компромисс, а он даже не отвечает... И прод оказывается еще и НЕСЧАСТНОЙ ЖЕРТВОЙ....!?

Очень любопытно, а как поступаете Вы, когда Вам продают в магазине некачественный (неисправный) товар? наверно жалеете бедных, несчастных продавцов и неисправный(некачественный) товар не возвращаете...?!

PS а про косяк с материнкой он знает, я ему об этом написал ..... и главное, сразу предложил решение возникшей ситуации!

 

[Ecilopp]

что за постоянное преувеличение роли продавцов, и принижение покупателей

да нет такого принижения. просто вы утверждаете о преднамеренном обмане, а я не вижу преднамеренного обмана. положа руку на сердце вы тоже не видите обмана, иначе вам просто выслали бы кирпич. впрочем, вы вольны поставить тот отзыв, который посчитаете нужным.

 

[plamadil]

открывайте диспут на частичный возврат средств 100%.

 

[yv88]

открывайте диспут на частичный возврат средств 100%.

согласен