А по форуму лень поискать, или на сайте у них самих все прочитать?
Если товар не был доставлен, то открываешь диспут. Они (если не ошибаюсь) возвращают деньги и начинают разбираться. Если продавец предоставит доказательство того, что он отправил именно тебе и именно то, за что оплачено то деньги возвращаются ему назад.
Помимо этого еще учитываются и рейтинги обоих участников и количество информации о них. Часто при таких случаях аккаунт блокируют и просят прислать кучу документов.
И вообще из-за этой их системы возврата платежа очень многие конторы, которые переводили деньги из PayPal в WM разорились. Так что про гарантии доставки все правда. Единственная проблема, сможешь ли ты ей воспользоваться из СНГ?