Как отменить открытый кейс?

[mi-all]

как отменить открытый кейс?

Продал лот, покупатель долго не оплачивал. Открыл кейс о неуплате. Сразу отписался, оказалось, что покупатель женщина. Долго извинялась, сказала что после того как выиграла лот, муж с ней развелся и заблочил все счета и карты. И просила закрыть сделку.

Скажите, как теперь отменить сделку, если уже открыт кейс? Если я его закрою, то потеряю файнал fee. Как сделать, чтобы и fee вернуть и человек не парился и предупреждение от ebay не схлопотал?

 

[amilo17]

Сами закройте.

Ваш вариант - Продавец и Покупатель договорились о взаимной отмене сделки.

Вы открываете данный вид диспута с мотивировкой "Отмена сделки". Если покупатель отвечает на диспут и согласен на отмену сделки - тогда вы получаете кредит в размере уплаченных вами Final Value Fee, а покупатель не получает предупреждения "Unpaid Item Strike". Если же покупатель не отвечает, тогда вы все равно можете закрыть данный диспут и вернуть средства, покупатель предупреждения в этом случае также не получает.