Как не проиграть диспут в PayPal?

[travel_1]

Здравствуйте.
Нужна помощь в ситуации с неполучением товара и открытием диспута на PayPal.

Краткая предистория (возможно немного банальна):
Купил iphone 3gs на Ebay. Сделал все по правилам - оплата в течении нескольких часов, аккаунт PayPal проверенный с подтвержденным адресом, без посредников. Продавец отправляет по всему миру и в Украину тоже. Товар отправлен быстро, на 2 день с нормальным трэкинг номером. Но судя по состоянию посылки, примерно через 10-15 дней товар проходил таможенный контроль и был отправлен обратно. Я подозреваю, что из-за не соответствия в весе и возможно отсутствия вложения.
По истечению 42/43 дня открываю диспут на PayPal по причине не получения. Продавец на следующий день вышел на связь и ответил, что посылка вернулась к нему пустая.

Посоветуйте пожалуйста, сразу ли переводить диспут в претензию или продолжать переписку с просьбами вернуть деньги ожидая окончания 20 дневного срока? Если продолжать переписку, то что лучше писать и как аргументировать, чтобы при решении претензии PayPal стал на мою сторону?

У продавца есть весомые аргументы: документ USPS о принятии/отправке посылки, трэкинг номер, документ с таможни Украины о результате проверки(судя из письма продавца). С моей стороны только факт оплаты в PayPal. Рейтинг продавца > 50 отзывов(100% положительных) против моих 4 (100% положительных).
Как Вы считаете, какая вероятность, что я проиграю спор? И какие дальнейшие действия лучше предпринимать, чтобы был шанс вернуть деньги?

 

[@ndy$]

А чего ждать?.. Вы узнали уже точки зрения друг друга, товара у Вас при этом нет. ПереводИте...

 

[travel_1]

Есть предчувствие, что проиграю спор. Может нужно еще написать продавцу просьбу вернуть деньги? PayPal пишет, что лучше решать проблемы путем диалога без вмешательства системы и будет видно, что я старался )

 

[@ndy$]

Можете, конечно. Типа, посылку я не получал (не трогал и даже не видел), где она я не знаю, прошу вернуть сумму покупки плюс шиппинг.

 

[ZNA]

трекинг есть или он без трека отсылал??
в любом случае в кляйм переводите,нет получения - значит много шансов на выигрыш

 

[travel_1]

Трекинг номер(USPS Priority Mail International) есть со всеми местами, где находилась посылка. Только единственное, что нет состояния "вернулась к отправителю". Последнее:
-------
Processed through USPS Sort Facility
Dec-29-11, 10:20 AM, BETHPAGE, NY 11714
-------
Но продавец в письме указал "получил пустую посылку".
Вы считаете, что есть вероятность еще вернуть шипинг стоимость? Я надеялся только на стоимость телефона.
Еще слышал, что по правилам почтовых отправлений содержимое посылки принадлежит продавцу до момента получения покупателем. Так ли это?

 

[ZNA]

палка отдает деньги только когда покупатель подтвердит получение
до тех пор деньги можно вернуть в полном объеме. переводите в кляйм и напишите что ничего не получали,вот трекинг. Палка даже думать не будет,всякие воры - удел продавца и наличия страховки.

А может прод и отправлял пустую посылку

 

[tarik1]

Вы считаете, что есть вероятность еще вернуть шипинг стоимость? Я надеялся только на стоимость телефона.

Конечно. Вы же ничего не получали.

содержимое посылки принадлежит продавцу до момента получения покупателем. Так ли это?

Да.Посылка принадлежит отправителю.

 

[travel_1]

палка отдает деньги только когда покупатель подтвердит получение
до тех пор деньги можно вернуть в полном объеме. переводите в кляйм и напишите что ничего не получали,вот трекинг. Палка даже думать не будет,всякие воры - удел продавца и наличия страховки.

Странно, что до сих пор не было подтверждения получения посылки обратно продавцом. Последнее состояние уже в течении 10 дней держится.

А может прод и отправлял пустую посылку

Я тоже подумывал об этом )

Кстати продавец в ответе писал, что я ему не платил за страховку(в лоте на Ebay не было указано). То есть намекает, что я сам виноват

 

[tarik1]

я ему не платил за страховку

если он не просил,то чего вы должны были платить? и вообще,по страховке,деньги получает он, а не вы.

Палка даже думать не будет

Согласен.

 

[travel_1]

Спасибо за советы! Написал сообщение с просьбой вернуть деньги, если не согласится, то переведу спор в претензию.
Потом напишу результат

 

[Ajukas]

есть результат?

 

[Gibon]

Ждем уж ждем..

 

[travel_1]

Ситуация разрешилась в мою пользу. PayPal в течении 2 недель рассматривал спор и еще через несколько дней деньги вернулись на счет(стоимость телефона и пересылки). В истории спора указывалось, что продавец предоставил документы с таможни, которые вернулись с посылкой. На каком языке они написаны я так и не смог разобраться, вроде на украинском... ) Сомневаюсь, что в PayPal их читали