JJUL, да так и объясните, что по неизвестной Вам причине был второй экспорт, можете дать ссылку на отслеживание почты рф на английском языке, чтобы покупатель сам это увидел.
Можно попросить подождать, но при этом заверить, что готовы вернуть деньги, если он не получит пакет в течении какого-то определённого времени. Или в принципе, готовы вернуть деньги, если он ждать не хочет.
В общем, не так важно, что конкретно написать. Главное дать понять, что Вы тоже обеспокоены этим, и готовы предложить варианты решения проблемы. А там уже действовать, в зависимости от обстоятельств и ответов покупателя (если ответит). Я примерно так поступаю.