Информационный вакуум или я не знаю как быть дальше

[VivaKarakurt]

первая покупка на ебее прошла гладко, со второй возникли сложности"7 декабря оплатил покупку часов из британии, было написано доставка 27 дек - 30 янв. 1 февраля попытался списаться насчет товара в каком состоянии и тд, безответно. создал дело, указав что товар не доставлен и продавец не отвечает."дело закрыли We're sorry there was a problem with your purchase. "It appears that a resolution has been reached, so we won't be issuing a refund at this time. For more information, you can visit the case details in the Resolution Center". Больше инфы нет, не знаю как лучше быть дальше. Спасибо

 

[miant]

не знаю как лучше быть дальше.

"...you can visit the case details in the Resolution Center. И?

 

[VivaKarakurt]

...you can visit the case details in the Resolution Center. И?

Не знаю может я что-то в упор не вижу, но перекликал все что можно и где только можно, и все что было пожалуй выложу скрином, может где-то что-то не так сделал

 

[miant]

Звонок/чат в ebay?

 

[Беркут]

Можно ссылочку на лот

 

[VivaKarakurt]

"Можно ссылочку на лот "

"http://cgi.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ViewItemVersion&item=141126954325&view=all&tid=895609430004"если это то что нужно

Добавлено спустя 6 мин. 3 сек.
Ах, еще одно сообщение запамятовал 8 декабря - первое и последнее от продавца.""Thank you for purchasing from "Suck My Clock". Your watch/clock is being custom made and will undergo a 24 hour testing pirode. Once pasted your item will be dispatched via Royal Mail delivery and will arrive soon.In the mean time please 'like' our facebook page for updates and exclusive news on new products first"

 

[Беркут]

VivaKarakurt, Эти наверно http://www.ebay.com/itm/Fallout-Vau...ip=true&rt=nc&_trksid=p2047675.l2557#shpCntId

Добавлено спустя 1 мин. 25 сек.
Так трек что не отслеживается?

 

[VivaKarakurt]

"VivaKarakurt, Эти наверно http://www.ebay.com/....l2557#shpCntId

Добавлено спустя 1 мин. 25 сек."Так трек что не отслеживается?"

да они самые"я не знаю, в других посылках всегда были хоть какие-то трек номера, здесь не вижу ничего подобного"и все это время голубой значок рядом с посылкой, который один из 4х и было написано что-то вроде item not shipped не загорался (был тусклым), сейчас все это пропало

 

[Беркут]

У него доставка указана Royal Mail Airsure, а это доставка с трек-номером. Вообще странное решение саппорта еВау и не в первый раз уже. В следующий раз открывайте кейс на палке. А сейчас можно попытаться написать им, да спросить, почему было вынесено именно такое решение.

 

[VivaKarakurt]

"У него доставка указана Royal Mail Airsure, а это доставка с трек-номером. Вообще странное решение саппорта еВау и не в первый раз уже. В следующий раз открывайте кейс на палке. А сейчас можно попытаться написать им, да спросить, почему было вынесено именно такое решение."

"Я вроде читал что на палке не позже чем через 30 дней можно открывать, а тут срок доставки выходил за эту 30ку, вот я и ждал завершения оного."Не могу найти как соединиться, нужно писать зайдя в кейс или как-то через главную страницу?

 

[Беркут]

Не могу найти как соединиться

Сверху Customer Support/Служба поддержки клиентов

 

[VivaKarakurt]

"Сверху Customer Support/Служба поддержки клиентов"

Снова здравствуйте, смог ответить только сейчас."Сначала хочу сказать что забыл упомянуть один момент который меня напугал не менее ситуации в самом топике - история покупок вчера стала пустой (в тот самый момент когда это дело закрыли). Хотя до этого всегда мог видеть свою единственную покупку из Италии. Вот скрин."Теперь по поводу службы поддержки клиентов. Сейчас на самом деле боюсь сделать хотя бы одно неверное действие, поэтому опишу что вижу. Захожу туда, думаю что нужно перейти на вкладку "contact ebay", ну а дальше не уверен как правильно действовать.

 

[sergeys391]

ооо, серьезный парень, два отзыва, два закрытых дела и одно открытое, кажется я догадываюсь почему отказали в возмещении

 

[troyka]

история покупок вчера стала пустой

"7 декабря оплатил покупку

Смотрите архив за 13й год, на вашей картинке стоИт 14й

 

[Беркут]

Захожу туда, думаю что нужно перейти на вкладку "contact ebay", ну а дальше не уверен как правильно действовать.

Contact eBay - Buying - open a case - Contact eBay - Send us an email (справа)

P/s Вы кейсами сильно не увлекайтесь, а то так и забанить могут.

 

[Vega]

боюсь сделать хотя бы одно неверное действие

"не бойтесь, идите туда

 

[VivaKarakurt]

Спасибо что помогаете."Насчет кейсов - пожалел что создал только в 1ый раз когда продавец попросил не оставлять негативного отзыва и т.д. и действительно все обошлось и я сразу же закрыл тот и оставил положительный фидбек."А в данном случае (этот и еще 1 покупка из США 2х футболок, сделанная в этот же день, которая пока рассматривается) действительно не знаю как действовать без этого."Сейчас попробую написать насчет причин закрытия что ли..."Или нет - параллельно 2ой кейс рассматривается, может стоит повременить до вердикта, и в случае чего задавать вопрос сразу по обеим делам.

 

[Vega]

в случае чего задавать вопрос сразу по обеим делам.

по каждому лоту - свое дело, так что вопросы тоже по каждому

 

[VivaKarakurt]

"по каждому лоту - свое дело, так что вопросы тоже по каждому"

Снова здравствуйте. Проследовал по этому пути, пробовал на русском и англ языках - не могу увидеть "отправьте нам сообщение по электронной почте" или что-то подобное. Приложу скрин того экрана, куда меня перенаправляет. Отсюда могу перенаправиться только в тот же самый "центр разрешения конфликтов", где данное дело закрыто. Хотя на сайте имеется информация про связь по телефону/чату/эл. почте.

 

[Vega]

не могу увидеть "

"выложите скрины в той же последовательности, что я в сообщении № 16