M
Mailved
Новичок
To sleb76:
Такое впечатление, что Вы рассказываете о каком-то своём мире, где Вы сами устанавливаете правила ("моя позиция всегда неизменна: я не занимаюсь отправкой товара ни туда, ни обратно. Если отправляю, то только когда продавец оплачивает эту отправку по доброй воле, и это никак не привязано к возвращению мне денег за покупку"), где поддержка с готовностью принимает Вашу сторону и всегда возвращает Вам деньги, когда у Вас возникает такое желание, где обычная почта гарантировано доходит за границу за 15 дней, да ещё и с подтверждением доставки.
Тогда что Вы делаете здесь? Вы действительно думаете, что сможете поделиться с нами частичкой своего могущества?
Ну ладно, шутки-шутками, а теперь перейдём к конкретным вопросам.
На самом деле, я тоже всегда общался в поддержкой на английском (разве что по телефону я им не звонил), и, поверьте, английский у меня вполне на уровне. И руководствовался я тоже всегда правилами на английском.
1. Вы писали: "я не общаюсь с русской поддержкой и руководствуюсь исключительно оригинальными правилами Ebay/PP. В соответствии с ними, как Вы могли заметить из приведенных мной Выше выдержек, я ничего отправлять обратно за свой счет не обязан."
Я посмотрел приведённые Вами выдержки. Поясните, пожалуйста, как я должен понимать следующий фрагмент:
"If you are unable to resolve a problem directly with a Seller, you can go to the Resolution Center and follow this process: ... Comply with PayPal’s shipping requests in a timely manner. For Significantly Not as Described (SNAD) Claims, PayPal may require you, at your expense, to ship the item back to the Seller, PayPal, or a third party and to provide proof of delivery."
Заметьте, что речь идёт о правилах, которым должен следовать покупатель, и здесь ясно указано, что отправка производится "at your expense" и никаких исключений из этого правила я не увидел.
Вот также указано: "Buyers are expected to return an item if they want a refund. We'll ask the buyer to ship the item to you—with tracking information—within 7 days. We require buyers to pay the cost of return shipping, unless you and the buyer have come to a different agreement. In unusual circumstances, we may pay the cost of return shipping." Понятно, что на основании этого текста, Вы заставите заплатить за возврат, но нам-то, обычным людям, что делать?
Хотя, Ваш текст заставил меня поискать ещё информации на И : "In most cases, the buyer pays shipping when returning an item to a seller. There is an exception however. Sellers pay return shipping if an item doesn't match the listing description and the managed return process is used. Buyers usually pay return shipping if they change their mind about wanting an item and returns are covered in the seller's return policy."
Но, заметьте, что речь идёт исключительно о "managed return process". Вот можно прочитать о чтом, что это такое, и, как Вы видите, хотя это явно не указано, но это применимо только к отправке по территории США и то, при соблюдении ряда условий.
Так что, если продавец согласился оплатить возврат, то это произошло исключительно по его доброй воле, и, конечно, у покупателя нет никакой возможности заставить его это сделать, поскольку он это делать не обязан.
2. Объясните эту фразу: "Если отправляю, то только когда продавец оплачивает эту отправку по доброй воле, и это никак не привязано к возвращению мне денег за покупку". Я так понимаю, что деньги Вы получаете всегда, а отправляете только если продавец оплачивает отправку. Такого могущественного волшебства мне ещё не встречалось. Объясните, как Вам удаётся всегда получать деньги? А также как Вам удаётся заставить продавца оплатить отправку с учётом того, что он этого делать не обязан (см. пункт 1), а также с учётом того, что по правилам сначала товар возвращается продавцу, а только уже потом покупателю возвращаются деньги?
3. По моим сведениям порядка 80% регистрируемых почтовых отправлений в Великобританию не получают подтверждения о доставке. Вот мой трек: RA214107617RU
Поделитесь, пожалуйста, с нами несколькими своими треками с отправлением в Великобританию, где указано подтверждение доставки.
4. "Но это не значит что он (продавец) идиот и что он не понимает что ему пишут... А если понимает, всегда можно договориться и с ним на Ваших условиях.". Совершенно верно, он не идиот, но он не обязан следовать вашим разумным доводам, поскольку у него имеются свои интересы и свои разумные доводы в защиту своих интересов. И именно потому что он не идиот - договориться на ваших условиях вам никогда не удастся. Есть правила и только к ним могут аппелировать обе стороны. Причем, даже следование правилам не всегда гарантирует успешной защиты своих интересов. И не надо думать, что англоязычная поддержка более лояльна к покупателям - как бы вы хорошо ни знали английский (а у многих с этим проблемы), общение на английском не добавляет вам шансов. Но, к Вам это не относится - у Вас всё хорошо.
5. Объясните, как бы мне помог открытый кейс, если у меня нет подтверждения о доставке, а продавец всё отрицает?
6. Приведённая в моём предыдущем сообщении схема должна рассматриваться как совокупность условий. Ни одно из условий по отдельности не означает, что покупатель потеряет деньги. Но, если продавец мошенник, то в совокупности все эти условия с большой долей вероятности позволят ему добиться своей цели.
To nazarchucka:
По поводу отправки кирпича. Сначала хотел написать, что так делать не надо. Да, я бы так в любом случае не поступил. Мне душевное равновесие дороже. Но, если подумать, то идея забавная, и продавцу будет над чем поразмышлять.
Такое впечатление, что Вы рассказываете о каком-то своём мире, где Вы сами устанавливаете правила ("моя позиция всегда неизменна: я не занимаюсь отправкой товара ни туда, ни обратно. Если отправляю, то только когда продавец оплачивает эту отправку по доброй воле, и это никак не привязано к возвращению мне денег за покупку"), где поддержка с готовностью принимает Вашу сторону и всегда возвращает Вам деньги, когда у Вас возникает такое желание, где обычная почта гарантировано доходит за границу за 15 дней, да ещё и с подтверждением доставки.
Тогда что Вы делаете здесь? Вы действительно думаете, что сможете поделиться с нами частичкой своего могущества?
Ну ладно, шутки-шутками, а теперь перейдём к конкретным вопросам.
На самом деле, я тоже всегда общался в поддержкой на английском (разве что по телефону я им не звонил), и, поверьте, английский у меня вполне на уровне. И руководствовался я тоже всегда правилами на английском.
1. Вы писали: "я не общаюсь с русской поддержкой и руководствуюсь исключительно оригинальными правилами Ebay/PP. В соответствии с ними, как Вы могли заметить из приведенных мной Выше выдержек, я ничего отправлять обратно за свой счет не обязан."
Я посмотрел приведённые Вами выдержки. Поясните, пожалуйста, как я должен понимать следующий фрагмент:
"If you are unable to resolve a problem directly with a Seller, you can go to the Resolution Center and follow this process: ... Comply with PayPal’s shipping requests in a timely manner. For Significantly Not as Described (SNAD) Claims, PayPal may require you, at your expense, to ship the item back to the Seller, PayPal, or a third party and to provide proof of delivery."
Заметьте, что речь идёт о правилах, которым должен следовать покупатель, и здесь ясно указано, что отправка производится "at your expense" и никаких исключений из этого правила я не увидел.
Вот также указано: "Buyers are expected to return an item if they want a refund. We'll ask the buyer to ship the item to you—with tracking information—within 7 days. We require buyers to pay the cost of return shipping, unless you and the buyer have come to a different agreement. In unusual circumstances, we may pay the cost of return shipping." Понятно, что на основании этого текста, Вы заставите заплатить за возврат, но нам-то, обычным людям, что делать?
Хотя, Ваш текст заставил меня поискать ещё информации на И : "In most cases, the buyer pays shipping when returning an item to a seller. There is an exception however. Sellers pay return shipping if an item doesn't match the listing description and the managed return process is used. Buyers usually pay return shipping if they change their mind about wanting an item and returns are covered in the seller's return policy."
Но, заметьте, что речь идёт исключительно о "managed return process". Вот можно прочитать о чтом, что это такое, и, как Вы видите, хотя это явно не указано, но это применимо только к отправке по территории США и то, при соблюдении ряда условий.
Так что, если продавец согласился оплатить возврат, то это произошло исключительно по его доброй воле, и, конечно, у покупателя нет никакой возможности заставить его это сделать, поскольку он это делать не обязан.
2. Объясните эту фразу: "Если отправляю, то только когда продавец оплачивает эту отправку по доброй воле, и это никак не привязано к возвращению мне денег за покупку". Я так понимаю, что деньги Вы получаете всегда, а отправляете только если продавец оплачивает отправку. Такого могущественного волшебства мне ещё не встречалось. Объясните, как Вам удаётся всегда получать деньги? А также как Вам удаётся заставить продавца оплатить отправку с учётом того, что он этого делать не обязан (см. пункт 1), а также с учётом того, что по правилам сначала товар возвращается продавцу, а только уже потом покупателю возвращаются деньги?
3. По моим сведениям порядка 80% регистрируемых почтовых отправлений в Великобританию не получают подтверждения о доставке. Вот мой трек: RA214107617RU
Поделитесь, пожалуйста, с нами несколькими своими треками с отправлением в Великобританию, где указано подтверждение доставки.
4. "Но это не значит что он (продавец) идиот и что он не понимает что ему пишут... А если понимает, всегда можно договориться и с ним на Ваших условиях.". Совершенно верно, он не идиот, но он не обязан следовать вашим разумным доводам, поскольку у него имеются свои интересы и свои разумные доводы в защиту своих интересов. И именно потому что он не идиот - договориться на ваших условиях вам никогда не удастся. Есть правила и только к ним могут аппелировать обе стороны. Причем, даже следование правилам не всегда гарантирует успешной защиты своих интересов. И не надо думать, что англоязычная поддержка более лояльна к покупателям - как бы вы хорошо ни знали английский (а у многих с этим проблемы), общение на английском не добавляет вам шансов. Но, к Вам это не относится - у Вас всё хорошо.
5. Объясните, как бы мне помог открытый кейс, если у меня нет подтверждения о доставке, а продавец всё отрицает?
6. Приведённая в моём предыдущем сообщении схема должна рассматриваться как совокупность условий. Ни одно из условий по отдельности не означает, что покупатель потеряет деньги. Но, если продавец мошенник, то в совокупности все эти условия с большой долей вероятности позволят ему добиться своей цели.
To nazarchucka:
По поводу отправки кирпича. Сначала хотел написать, что так делать не надо. Да, я бы так в любом случае не поступил. Мне душевное равновесие дороже. Но, если подумать, то идея забавная, и продавцу будет над чем поразмышлять.
))))