Головоломочка с покупателем

[MC]

Итак дано:
7.06 покупатель купил 10 ед. товару
11.06 товар был отправлен ЕМС
17,06 вручение
2.07 покупатель
пишет мне письмо и тут же открывает кейс о том что он получил 6 ед, а не 10 и требует дослать 4 или возместить деньги. + всякие отягчающие: "Details the buyer provided:
Problem: The item is not as described
The buyer has already contacted you through eBay Messages
The buyer paid on Jun 07, 2011
The item has missing parts or pieces
You have not responded to the buyer
You aren't working with the buyer to solve the problem"
(ранее он не связывался со мной)

До момента экспорта вес посылки соответствовал 10 ед - моя ошибка исключена.
После экспорта отметок о весе нет.

в нарушение хронологии еще одно отягчающее:
23 июня этот покупатель купил и оплатил еще 30 ед.товара

у покупателя более 100 фидов и они скрыты. (на момент покупки таковыми не являлись)

Добавлено спустя 1 час 37 минут 24 секунды:

Время открытия кейса совпадает со временем импорта второй партии в страну назначения и покупец ткнул, что желает фулл рефунд. :(

 

[mills]

Похоже на то, что покупателю не понравился товар

 

[MC]

Похоже на то, что покупателю не понравился товар

вы всегда покупаете еще 30, если вам не нравится товар?

 

[Helga]

Вы спрашиваете или делитесь опытом?
Если спрашиваете - ИМХО, классический случай попадания на ушлого кидалу. Во второй партии тоже недостача будет, к гадалке можно не идти.
Если делитесь опытом - так не застрахуешься от них, от профессиональных кидал.

 

[MC]

Разумеется, я спрашиваю)
В данной ситуации готов выслушать любую идею.

Могу сам начать...

Идеально конечно было бы отправить ему драный сапог, чем-нибудь самым медленным, какой-нибудь подземной почтой, желательно через атлантиду и торжественно вручить трак саппорту. Идеально, если бы не одно но - вторая партия - (еще две ставки)

Добавлено спустя 6 минут 5 секунд:

Насчет классического случая - не знаю, не сталкивался. Как по мне - это прецендент, который хакает всю ибейскую систему

 

[Helga]

вторая партия - (еще две ставки)

Так пока еще ставки или

купил и оплатил еще 30 ед.товара

вы как-то определитесь. Если ставки - снимать к такой-то маме. Если купил и оплатил - сушить весла

драный сапог

Идеально, если бы не одно но - вторая партия

Вот потому и вторая партия, чтобы не было драного сапога. Говорю ж - ушлый перец

прецендент, который хакает всю ибейскую систему

Я вас умоляю. Какой прецедент? У любого более-менее опытного продавца такие прецеденты хоть раз, но были. И будут, потому что от такого застраховаться нельзя с того момента, когда запретили покупателям негативы ставить.

 

[MC]

Helga
не вижу противоречия - купил и оплатил два лота, тотал 30пс двумя ставками - т.е. у него еще два кейса за пазухой

Добавлено спустя 1 минуту 8 секунд:

ну может дело в том. что я до этого торговал штучным товаром... Разводил хватало, но таких - не было.
Все очевидно, а доказать нельзя)

 

[Helga]

А, вы лоты ставками назвали. Тогда понятно. Открыт первый кейс и вы ничего ему сделать плохого не сможете, потому что он вас за *** держит двумя возможными кейсами.
Шах. И мат.

 

[MC]

Helga
наполеон кутузова тоже за *** держал... Подержал, да бросил..

 

[Helga]

Да эта схема и для штучных товаров используется. Берут два разных лота, просят отправить одной посылкой, чтобы дешевле. С интервалом в 7-10 дней берут еще пару-тройку лотов, просят отправить срочно. Потом в первой посылке одного лота "не хватает", а права покачать не можешь - за *** держат второй посылкой. Вот такая селяви, блин

Добавлено спустя 2 минуты 9 секунд:

Подержал, да бросил..

И этот бросит. Получит от вас что хочет, *** отпустит, скорее всего напоследок отзывами нагадит и пойдет нового продавца искать

 

[Vega]

После экспорта отметок о весе нет.

А нельзя ли как-то затребовать документ с почты (нашей или ихней, или с самого покупателя) с подтверждением веса при вручении посылки покупцу?
ps или скажет гаденыш каменюг напихано было взамен?

 

[MC]

Helga
я имел в виду во-первых, что всегда есть какой-нибудь выход, во-вторых - применить тактику отступления.

просто порассуждаем.. он закрыл свои отзывы. Было что прятать? Значит я не первый? А сколько покупатель должен открыть кейсов, прежде чем ибай его забанит..? (этот вопрос не риторический)
Можно попробовать пойти ему навстречу, посулить ништяков. ослабить бдительность.. вывести на чистую воду.. подоплека его маневров ясна, известно, на что он может повестись..
можно отправить пресловутый дырявый кед и когда он откроет еще кейсы, ибей возьмет его за попу...
пока за злоупотребление (если повезет..)
можно просто повыжидать... до 8 июля ответить на кейс надо.. а вдруг он сам заиграется..

Vega2
идея неплоха, но это потребует пару месяцев и ничего, увы, не даст... вес недоказателен, увы...

Добавлено спустя 14 минут 11 секунд:

ктати цена вопроса (4 юнита) -порядка 1250 убитых енотов. так.. просто чтоб не думали что я мелочный...)

покупатель жадюга.. сказал бы одного не хватает - я б не заморачивался)

 

[MC]

вот такая пока выходит переписка...
(читать снизу вверх)
Я вижу, что я оправдываюсь... и боюсь провалить кейс.
из плюсов - покупатель признал. что получил 30 и с ними все ок.
Так что руки свободны.

Почти наверняка покупашка из этого топика: https://www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic86132.html
Уже наученный опытом...


The buyer has responded to you. Jul 09, 2011 at 4:38 AM


Buyer's message:
"I don't know your percel weight is correcct or not. But It diificult to estimate, How many quantty in you percel. Anyway, I received 6 piece, not a 10piece! I don't have any document about it . Please send left of 4 piece."



CollapseYou have responded to the buyer. Jul 08, 2011 at 11:47 PM


Your message to the buyer:
"I dont see your 20pc purchases. And dont see your feedbacks. The first package was delivered for 5 days - this is outstanding result and nothing can be faster. But it is not important. I checking the weight of EA*********RU and I see 1,615kg - my mistake excluded. And it was exported with the same weight - nothing lost at Russian side. You have had 7 days to check goods. You have had a declaration with this weight and 10 units declared. The same one: *********.jpg . It was very easy to check. And customs of import country always do it and constitutes an act of non-compliance if smth wrong. Nowdays it is impossible to get any insurance. I'm responsible for quantity and quality for 7 days. Im not present you more goods and money if you didnt care about and didnt provide proof on time. However I will try to understand and will initiate an investigation. I need all documents you have got along with the parcel - sticker with declaration "



CollapseThe buyer has responded to you. Jul 08, 2011 at 11:02 PM


Buyer's message:
"As I told you I've opened your percel July-1th. Because I have another inventry. I'm retailer, and I purchased 20piece this products another seller at the same time.(see my purchase history) We checked quanntty thier percel first and start to sell this box. The percel arrived firster than your percel, I received your percel but I didn't check your percel when I recieved. That's why delay open your percel. I'm sure, send me left of 4piece. Addition, I've recived 30 piece second purchase. That was no ploblem. "



CollapseYou have responded to the buyer. Jul 08, 2011 at 8:00 AM


Your message to the buyer:
"Hello. Thank you for contacting me. Unfortunately it is not enough to say that you have received 6 of 10. In first I need proof like act of non-compliance of the weight of package from post office or customs. You should receive it along with package if the parcel was damaged or looted. The weight of my 10pc package is standart it is easy to check at track-trace.com №********* - track *********RU or #********* - *********RU (Positives received) In second I give 7 days to check goods. You received this package on June 17th but wrote me about on July the 1st and immediately opened the claim - two weeks later! In third on june 23 you have purchased 30 more goods. Do you wish to tell that on june of 17 you get 6 of 10 and than have ordered and paid 30 more? Nobody believe in. In fourth I see you closed your feeds. Why? Am I not the first who is victim of your ebay-hack scheme? I am really believe that you have mixed up, check again. Else I see deliberate fraud."



CollapseThe buyer opened a case: Item doesn't match the description Jul 01, 2011 at 4:57 PM


Details provided by the buyer:
The buyer said the item doesn't match your description
The buyer has already contacted you through eBay Messages
The buyer paid on Jun 07, 2011
The buyer has not received a response
The buyer is expecting a solution from you
The buyer can be contacted at "*********" to resolve this case.
The item has missing parts or pieces
Additional information:
"We checked seller percel , but only 6piece inside our order quantty was 10piece. We ask to them send left of 4 piece or refund ASAP. "
The buyer wanted:
A full refund
Transaction information:
A temporary hold has been placed on the funds associated with this transaction while you and the buyer work to resolve this case. View PayPal transaction - opens in a new window or tab

 

[kamikaje]

MC, вы ник свой затерли ибеевский? Так, на всякий случай...

 

[MC]

kamikaje
уж как водится...
вапще, думаю, некрасиво так откровенно показывать, что вы даже не читали...

Добавлено спустя 17 минут 57 секунд:

Итак основные тезисы:
1. я подтверждаю отправку 10-ти юнитов сканом емс-квитанции, в которой указан и адрес и номер и количество (не везет мошеннику..)
2. покупатель имел 7 дней чтобы проверить количество и качество. В указанный срок жалоб не было, более того, он заказал еще 30 единиц.
3. покупатель заявил, что покупал еще у других продавцов, и не может подтвердить даже тот факт, что он сейчас говорит о моем отправлении, не говоря уже о подтверждении нарушенной упаковки, неправильного веса и т.п.

(4. ЭТА СЦУКА УЖЕ ПЫТАЛАСЬ НАЁ,,, НАШИХ .. и хочет поиметь и меня и ибей вцелом. номера жалоб: №№ - =))

пойдет?

Добавлено спустя 17 минут 43 секунды:

0. по словам покупателя он недополучил 4 юнита, но желает полный рефунд.

Искренне прошу ибей рассмотреть данный случай чтобы защитить ибей-коммьюнити и сохранить ибей безопасным местом для продавцов также как для покупателей.

?

 

[kamikaje]

что вы даже не читали

Читал все, но непонятно присутствие слова "Collapse" в переписке.


По тезисам: желаю удачи! (Без иронии)

 

[MC]

kamikaje
это видимо тег какой-то вылез

Добавлено спустя 12 секунд:

Спасибо)

 

[Djons2]

Сумма в принципе не маленькая, что бы за неё побороться. Как вариант - найти в Штатах (я так понял покупатель оттуда) какое-то доверенное лицо. Покупатель знает, что вы из России и типа далеко. Доверенное лицо звонит покупателю домой (по адресу телефон вычислить не сложно) и говорит что-то типа - "Я Джон Смит, представитель Ивана Иваноффа в ЮСА. Мой клиент пожаловался на вас. Подозреваем мошенничество. Если вы не урегулируете спор, то мы вынуждены будем обратится в полицию."
В Германии такое прокатывало в подобной ситуации. Ну а если заупрямится, то может действительно в суд американский подать. Раз все доказательства у вас есть, то шанс выиграть вполне имеется. Хотя может вылиться в копеечку. Но в любом случае надо иметь своего человека "за океаном".

 

[MC]

Djons2
он из японии... так уж вышло

 

[Mixmix]

Buyer's message:
"I don't know your percel weight is correcct or not. But It diificult to estimate, How many quantty in you percel. Anyway, I received 6 piece, not a 10piece! I don't have any document about it . Please send left of 4 piece."

До момента экспорта вес посылки соответствовал 10 ед - моя ошибка исключена.

Покупатель явно включает мороз. Потому что взять и взвесить 10шт айтемов и сравнить с указанным отправленным весом не сможет только даун. Раз уж у него посылка лежала на складе, то упереть 4шт мог кто угодно.

Желаю удачи и надеюсь что при рассмотрении диспута будут учтены приложенные характеристики(вес) юнита и учтены показания принятой посылки (общий вес отправленного).