Если посылка не дошла до покупателя...

[steelamg]

Доброго дня. После закрытия молотка, начал продавать через ebay. Отправил посылку в штаты покупателю.Посылка отслеживается (уже в америке), но зависла и висит в течении месяца. Продавец требует оплату вернуть. Что делать и какие возможны варианты? Пользовался поиском-ответа не нашел.С уважением.

 

[lexarud]

Возвращайте оплату, иначе это сделает сам покупатель через клайм - тогда будет хуже! В следующий раз проверяйте адрес для отправки - прямо чрез поисковик вбивайте и смотрите куда Вы отправляете свой пакет. Возможно Вы указали адрес неправильно, или это абонентский ящик "до востребования". Возможно так же что это посредническая контора, коих великое множество для разных стран и национальностей. В любом случае ЕСЛИ ТОВАР ПОКУПАТЕЛЕМ НЕ ПОЛУЧЕН, ТО ОН ИМЕЕТ ПРАВО НА ПОЛНОЕ ВОЗМЕЩЕНИЕ! И никому вы ничего не докажите к сожалению - это не молоток!

 

[steelamg]

Спасибо за ответ! А Что значит "будет хуже"? Адрес отправки идеальный-специально сфотографировал посылку с адресом перед отправкой. Насчет посреднической конторы тоже не совсем понял.. Дело в том что товар весьма дорогой и не сильно таки хочется нести убытки из-за работы американской почты...

 

[Zlodeyka]

Хуже могут забанить на ебее. Посредническая контора это когда покупатель заказывает товар не домой а на склад этой конторы.

 

[steelamg]

Понял, спасибо. И что делать если это посредническая контора? Полностью согласен что деньги надо вернуть, человек ведь тоже не виноват, но что дальше? Посылка ОЧЕНЬ не дешевая..В родную почту, что отправляла товар по территории России обращаться, я думаю, бессмысленно- они свою работу сделали..

 

[Laszle]

Ну если посылка дорогая,то она наверно шла международной бандеролью с ценностью,в таком случае пишется заявление на розыск и возмещения указанной на коробке ценности.

Если отправка была заказным МП,то так же можно подать заяву на розыск но тут они либо найдут посылку,либо нет,возмещений не будет(т.к МП с ценностью отправлять нельзя).

Можно так же написать в поддержку USPS и сказать что да как,может чем помогут

 

[lexarud]

Можете попытаться потянуть время - вдруг все рассосется само собой. Но если покупатель откроет кейс, то ни в коем случае не доводите его до клайм (claim - претензия) - это когда ваш спор передается на рассмотрение службе поддержки ebay - в Вашем случае вынесут решение в пользу покупателя с вероятностью 99.9%. Ваш товар, если он не получен, должен будет вернуться обратно. У меня пару раз так было. Один раз вернулся. Во второй раз нет! Оба раза отправка мелкими пакетами.

Добавлено спустя 3 мин. 50 сек.

Если отправка была заказным МП,то так же можно подать заяву на розыск но тут они либо найдут посылку,либо нет,возмещений не будет

Как раз можно добиться в этом случае. Но возмещение фиксированное. 30 СПЗ за МП: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/controlquality/damage

 

[steelamg]

Большое спасибо все ответившим! Ситуация разрешилась сама собой-пакет дошел. Но!!! Есть один нелицеприятный момент : почему то USPS перестала отслеживать RU-посылки. По крайней мере у меня пишет
USPS Tracking™ is unavailable for this product for RUSSIAN FEDERATION. Происки капиталистов :smile:?
Это я к тому, что есть ли какая-то защита продавца, т.е. трэк не отслеживается-покупатель получил посылку и...открывает диспут о том что он ее не получил?)

 

[Silent73]

Это я к тому, что есть ли какая-то защита продавца, т.е. трэк не отслеживается-покупатель получил посылку и...открывает диспут о том что он ее не получил?

В данный момент все очень запутанно, никто толком ничего не знает. Более подробно в этом разделе https://www.taker.im/phpBB2/forum/126-для-продавцов-отправка-товаров-за-рубеж/
Конкретная тема обсуждения отправок за рубеж https://www.taker.im/phpBB2/topic/19627-отправка-из-россии/