EMS в Канаду - получатель не забирает посылку и молчит

[extrared]

Отправила посылку в Канаду. Трекинг показывает, что посылка находится на почте получателя с 10 августа.
И 15 августа в статусе появилась запись, что если получатель не заберет посылку в течение 10 дней, то она будет отослана обратно отправителю.

Скриншот:


Написала покупателю уже 2 письма, чтобы забрал посылку. В ответ - тишина. Хотя сразу после покупки отвечал на сообщения.

Что я могу еще сделать в данной ситуации?

Ведь если посылку отправят обратно и покупатель откроет кейс на еБэй или на ПейПал, то решение будет в его пользу, так?

 

[Zlodeyka]

Позвоните, если телефон в адресе указан.

 

[extrared]

Мой разговорный английский - ужасен.
Но я уломала КанадаПост позвонить получателю. Они сказали, что получатель по телефону был не доступен и они оставили сообщение на автоответчике - о том, где он может забрать посылку.

 

[valijon]

В отпуск уехал. Или командировка. В больнице лежит после аварии. Всякие ситуации в жизни бывают. Если покупатель адекватный и правда отпуск или командировка или форс-мажор какой - то он кейс не откроет.
Неадекваты тоже бывают. Может быть у него беспошлинный лимит истекает, а он платить не хочет.

 

[Инна Бобко]

Как Вам повезло! Посылка дошла до получателя! Причем, так быстро! Вы АВИА оправляли? В Канаду в какой город? ( моя уже 32 дня колесит АВИА из Москвы до Торонто ... и не пойми , где она есть)
На счет того, что не отвечает получатель, могу Вас сказать одно: канадцы церемонится , к сожалению, не будут. Если получатель не ответит, ее ,действительно, отправят обратно. У моей дочери был такой инцедент.

 

[valijon]

Как Вам повезло! Посылка дошла до получателя! Причем, так быстро! Вы АВИА оправляли? В Канаду в какой город? ( моя уже 32 дня колесит АВИА из Москвы до Торонто ... и не пойми , где она есть)
На счет того, что не отвечает получатель, могу Вас сказать одно: канадцы церемонится , к сожалению, не будут. Если получатель не ответит, ее ,действительно, отправят обратно. У моей дочери был такой инцедент.

Это не обычная посылка, а EMS. В Kingsville, провинция Онтарио, судя по треку. И все EMS всё же по умолчанию идут как АВИА. Там нет такого выбора, как в посылках. Поэтому и быстрее всё же добралось. Но и EMS не страховка от заплыва.

Ваша плывёт скорее всего. Проверьте через отслеживание eBay.

 

[extrared]

valijon,
Да, тут два варианта.
1) Либо покупатель передумал относительно этой покупки и не собирается ее забирать, а просто ждет, когда она поедет обратно.
2) Либо действительно что-то случилось.

Если это второй случай, то по идее, надо бы как-то задержать посылку на его почтовом отделении.
Наша ЕМС говорит, что они ничего сделать не могут. Канада Пост пока что игнорирует этот вопрос.
Есть какой-то алгоритм на такой случай?

Если же это первый вариант, то мне интересно, как в таких случаях поступает еБэй и ПейПал. К чему морально готовиться?


Инна Бобко,
Я отправляла ЕМС. Отправила 2 августа в Канаду, город Ruthven.
Плохо, что они держат посылку у себя всего 10 дней, прежде чем отправить обратно. :(

 

[Biro]

В ситуациях как у автора темы я обычно звоню получателю посылки и отправляю SMS сообщения по несколько раз в день. Пишу имэйлы. Если нет реакции, перехожу к активной стадии решения вопроса. В гугле нахожу номера телефонов соседей и начинаю беспокоить их вопросами, может что с человеком случилось и ему необходима помощь, чтобы постучали в дверь в разное время, поговорили с тем, кто дверь откроет и так, невзначай, попросить забрать посылку. Можно еще поискать родственников (тоже по гуглу) звонить им и беспокоить пока не будет результата.