Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Мне на повторные "Talk to agent" тоже высвечивается иконка будто что-то пишут. Раньше робот сам писал, если туда что-то написать в нерабочее время, что "сейчас у нас нерабочее время, можете обратиться в такие то времена, либо нажмите кнопку "Talk to agent" и ваше сообщение прочитает первый освободившийся сотрудник", как то так. Тогда ждите когда у них народ на работу выйдет и пишите живому человеку.