У меня похожая ситуация была с немцем. Отправил 20 декабря и ни слуху ни духу. Ни на один е-маил он не отвечал. Я открыл диспут и дня через3-4 он пригнал ответ. Извени, был в Индии, в понедельник посылаю.
Я в эту фигню не верю, чистейшей воды отписка.Думаю, ничего я уже не получу. Но теребить их надо в любом случае всеми возможными способами.
Я советую тебе подождать, дня 3 например. После этого пробуй еще варианты.На странице HELP посмотри поисковиком ,,item not received,,
Возможно есть еще какие-то варианты.