Диспут. Как поступить?

[Sanya29]

Здравствуйте. Сделал заказ, таможня посчитала коммерческой партией. Я отказался от посылки и она отправилась в Китай. Трек номер CP320841674CN.
Открыл диспут

В ответном письме продавец как то мою сумму возмещения исправил на 0 , а я не заметил и обострил спор :smile: Что делать теперь? Сейчас могут принять решение в мою пользу и выплатить мне 0 долларов? :smile: так как как запрос на возмещение стоит 0 баксов



Причина спора: Транспортная компания вернула заказ Общая сумма: US $ 72.58( US $ 72.58 цена товара и US $ 0.00 стоимость доставки ) Запрос на возмещение: US $ 0.00

 

[tayga78]

Sanya29, ничего страшного, прод отклонил спор поэтому сумма возврата обнулилась.
В следующий раз перед эскалацией будьте внимательнее.

 

[tery]

Sanya29, всё норм , вернут всю сумму

 

[Sanya29]

Sanya29, ничего страшного, прод отклонил спор поэтому сумма возврата обнулилась.
В следующий раз перед эскалацией будьте внимательнее.

ничего страшного что в возмещении стоит 0? если решение примут в мою пользу , то какая сумма будет возвращена? И как нужно было поступить правильно?

Добавлено спустя 6 мин. 10 сек.

Sanya29, всё норм , вернут всю сумму

вы меня успокоили а по трэк номеру посылка получена в Китае или нет. Продавец утверждает что они ничего не получали. Просит закрыть диспут, они сходят на почту и когда получат посылку , то вернут деньги

 

[tayga78]

И как нужно было поступить правильно?

Перед эскалацией отредактировать.
Но каждый второй забывает или не знает как это сделать.

по трэк номеру посылка получена в Китае или нет.

Получена.

они сходят на почту и когда получат посылку , то вернут деньги

Вот сказочник. Ваши деньги находятся у Али, а не у прода.

 

[Sanya29]

а сейчас не нужно ничего редактировать? запрошенная сумма же 0 высвечивается.

 

[tayga78]

Sanya29, а у вас кнопка "редактировать" разве активна?

 

[Sanya29]

Sanya29, а у вас кнопка "редактировать" разве активна?

нет. не активна. Я не могу понять сколько мне вернут денег, если примут решение в мою пользу. на скриншоте видно, что сумма возмещения 0 долларов.

 

[tayga78]

Sanya29, вам уже отвечали что вернут всю сумму.

 

[tery]

посылка получена в Китае или нет

получена 11 декабря

Продавец утверждает что они ничего не получали

сказочник ваш продавец , ткните его носом в трек

Просит закрыть диспут

не закрывать !

 

[Sanya29]

прошло 13 дней с момента обострения диспута, но решение так и не приняли. сколько по времени может приниматься решение?

 

[tayga78]

Sanya29, обычно не более двух недель, про вас видимо забыли.
Обращайтесь в чат, поторопите их, ведь реальные факты на лицо.