Claim Resolution: we will refund the buyer on your behalf. Your account will not be debited

[Masteron]

Добрый день!

У меня такой вопрос.

Я в роли продавца отправил посылку в Грецию. Покупатель попался нервный - не прошло и 30 дней, как открыл Диспут "Не получено" и перевел в Claim.

Paypal задал мне только вопрос про Tracking number. Я его изначально (когда отправил) не прикрепил к транзакции, поэтому прикрепил его в ответ на их запрос.

Прошло несколько дней и пришло такое сообщение:

After careful consideration of this case, we've decided in favor of the
buyer.

PayPal has determined the buyer should receive a refund. Due to the unique
circumstances of the claim, and your PayPal account history, we will refund
the buyer on your behalf. Your account will not be debited.

Вопрос - что это значит ?

Я так понял, что Пейпал поддержал претензию покупателя и решил выплатить ему fefund. Но я не понял, от кого они возьмут деньги ?

 

[Sweety707]

С вас, ясен пень. Не свои же ему подарят.

Что трек показывает, где посылка? Почему не прикрепили сразу?

 

[zamar27]

Your account will not be debited

Из своего страхового фонда. Но стат это вам подпортит в любом случае.

 

[bon2013]

С вас, ясен пень

Вот с пнем не совсем все ясно,может случится так что пака вернет со своих средств,судя по письму.
Такое встречается однако.

 

[vad711]

Да вроде как написано, что ваш счет не будет уменьшен.
Если я правильно понял.

 

[Sweety707]

Вот с пнем не совсем все ясно,может случится так что пака вернет со своих средств,судя по письму.
Такое встречается однако.

Прям какая-то сказка получается. С каких пор палка оплачивает потерянные посылкиза свой счет?

we will refund
the buyer on your behalf.

Если хотя бы с промта:

мы возместим покупатель от Вашего имени. Ваш счет не будет дебетоваться.

Конечно,бывают в жизни чудеса, но скорее всего имеется ввиду, что деньги будут автоматически возвращены покупателю со счета прода. Хотя, написано, что счет не будет "дебетован". Странно.

 

[igarun]

прикольно)) не забудь рассказать оплатила палка или ты ))

 

[Masteron]

Что трек показывает, где посылка? Почему не прикрепили сразу?

Сразу не прикрепил трек в Пейпале, т.к. отправил его покупателю в сообщении (вместе со ссылками на сайты трекинга и описанием, как ими пользоваться - всем кто у меня что-то покупает, шлю такое стандартное сообщение).

Показывает на сайте вот что Date Zipcode Location Event Weight Additional 24.01.2013 00:00 190000 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Single item acceptance 0,100 Греция 24.01.2013 00:00 190000 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Left sorting center 0,000 02.02.2013 17:09 190977 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО Pi-2 Arrival at international place of exchange 0,000 03.02.2013 14:00 190977 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО Pi-2 Into customs 0,100 03.02.2013 17:03 190977 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО ММПО Pi-2 Released by customs 0,100 03.02.2013 17:03 190977 Санкт-Петербург-Пулково ММПО Pi-2 Released by customs 0.1 07.02.2013 16:36 190970 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ПУЛКОВО АОПП Send item abroad (Export) 0,100 Греция 24.01.2013 00:00 190000 Санкт-Петербург Single item acceptance 0.1 Санкт-Петербург 190000 Греция Мелкий пакет заказной Без разряда Без отметки 24.01.2013 00:00 190000 Санкт-Петербург Left sorting center 0 02.02.2013 17:09 190977 Санкт-Петербург-Пулково ММПО Pi-2 Arrival at international place of exchange 0 03.02.2013 14:00 190977 Санкт-Петербург-Пулково ММПО Pi-2 Into customs 0.1 07.02.2013 16:36 190970 Санкт-Петербург-Пулково АОПП Send item abroad (Export) 0.1 Греция
ΕΛΤΑ:RA374149529RUTrack at official postal site Date Zipcode Location Event Weight Additional Sorry, postal server is down at this time. Please check later ΕΛΤΑ failed status since: 2013-02-23 09:53:02

прикольно)) не забудь рассказать оплатила палка или ты ))

Ну вот как это понимать: Related Transactions Date Type Status Details Gross Fee Net
21 feb 2013 The funds that were placed on temporary hold are now available for use Removed Details -€20,80 EUR €1,16 EUR -€19,64 EUR
01 mar 2013 Update to Reversal Canceled Details €19,64 EUR €0,00 EUR €19,64 EUR

 

[zamar27]

А что тут понимать то? Греческая таможня и почта известны своей феноменальной коррупцией. А сумма небольшая, Пайпал нередко такие суммы возвращает из своего фонда, особенно если из конкретной страны как России и так очень мало продавцов. Это одновременно и паблисити, и вклад в развитие бизнеса - т.е. выгодно, а не в убыток как кажется. Невыгодно возвращать крупные суммы, там они уже цыганят с продавца, хотя он обычно не при делах.

 

[laverlin]

Masteron,
действительно, РР нередко возвращает небольшие суммы покупателям из своего кармана. Вы главное, если по треку покупатель получит всё таки посылку - не забудте сообщить об этом РР (как написать письмо чтобы РР это оценил, уверен и сами придумаете). Он скорее всего и так будет отслеживать посылку в данном случае, но Вам такое сообщение точно пойдёт на пользу. И стат не попортит.
А вот если после после получения посылки славный житель Эллады не поторопиться вернуть денюжку - тут то ему и придёт кирдык.
"Мементо мори", как говориться. Что означает: "Моментально - в море!"(с)

 

[Masteron]

Греческая таможня и почта известны своей феноменальной коррупцией.

Ух ты, прям таки "феноменальной коррупцией" ?

Они часто посылки задерживают или даже воруют ? Придумывают липовые налоги для получателя и придираются даже к явно некоммерческим (для частного использования) товарам ? Или чем ещё они заслужили такое обвинение ?

Вы главное, если по треку покупатель получит всё таки посылку - не забудте сообщить об этом РР (как написать письмо чтобы РР это оценил, уверен и сами придумаете).

?

А как написать письмо Пейпалу ?
Я как-то привык общаться с ними только через диспуты\клеймы, и периодические опросы (survey).

А как с ними еще можно связаться, чтобы сообщить информацию о недавнем Claim ???
Ведь когда Claim закрыт, то в него уже нельзя писать новые сведения...

А вот если после после получения посылки славный житель Эллады не поторопиться вернуть денюжку

А тут тоже непонятно - думаю житель Эллады даже не знает, что Пейпал ему заплатил из своего кармана (наверняка ему пришло письмо с информацией лишь о том что мол "Claim решен в вашу пользу").

Соответственно, когда посылка придёт, он либо просто отмолчится и ничего не напишет (или напишет в духе "отстань от меня, она так долго шла, что я никому не должен").
Либо если честный, то он напишет "я тебе отправлю деньги повторно" - и тогда что мне с этим делать ? Как их вернуть Пейпалу ?

А еще такой вопрос - кто знает, где трэкать посылки из России на территории Греции ?
http://www.trackitonline.ru что-то последнее время не трекает по Греции (выше я привел его ответ, он написал ΕΛΤΑ failed status since: 2013-02-23 09:53:02). Т.е. я могу и не узнать, получил ли грек посылку...

 

[bon2013]

Т.е. я могу и не узнать, получил ли грек посылку...

На его сайте попробуйте пробить elta

Прям какая-то сказка получается. С каких пор палка оплачивает потерянные посылкиза свой счет?

Сказки встречаются.

 

[laverlin]

А как с ними еще можно связаться, чтобы сообщить информацию о недавнем Claim ???