Предложения по улучшению сервиса

[Иван Гаврилов 4]

В калькулятор надо добавить проценты за перевод денег от 3.8%

 

[Pochtoy.com]

В калькулятор надо добавить проценты за перевод денег от 3.8%

Здравствуйте. У разных платежных систем разные комиссии, поэтому рассчитать универсальный вариант сложно, к сожалению.

 

[Иван Гаврилов 4]

минимум то можно посчитать у других посредниках так

 

[Pochtoy.com]

минимум то можно посчитать у других посредниках так

Мы передадим ваше предложение программистам, возможно они смогут что-то придумать.

 

[Pavel239]

Почему у вас так выросли цены на доставку из США?
Заказывал через вас несколько лет, так в 2016 цена на доставку такого же веса вышла значительно дороже, чем в 2015 или 2014. Жаль, но придется искать нового посредника.

 

[Rhodium]

Pavel239, о какой дороговизне Вы пишите? Я пользуюсь этим сервисом уже 4 года и никаких значительных изменений не припомню.

Единственный существенный момент - прекращение сотрудничества с Полярным экспрессом, который представлял собой по сути EMS доставку, только дешевле на 30-40%.

 

[El_Barto]

Pavel239, о какой дороговизне Вы пишите? Я пользуюсь этим сервисом уже 4 года и никаких значительных изменений не припомню.

Единственный существенный момент - прекращение сотрудничества с Полярным экспрессом, который представлял собой по сути EMS доставку, только дешевле на 30-40%.

+1 Ну очень не хватает Полярников с их экспрессом. Буду надеется, что почтой.ком восстановит такую отправку. Сейчас приходится пользоваться боксберри, все привозят быстро, но дороже.

 

[Pochtoy.com]

+1 Ну очень не хватает Полярников с их экспрессом. Буду надеется, что почтой.ком восстановит такую отправку. Сейчас приходится пользоваться боксберри, все привозят быстро, но дороже.

К сожалению именно с полярниками вряд ли будем снова сотрудничать. Служб же близких по ценовой категории и при этом обеспечивающих стабильную и четкую работу мы пока не находим.

 

[filmoto]

Добавьте платную услугу по заполнению декларации.
Для Боксберри стало невыносимо составлять декларацию например на б/у iPhone пришедший в открытой коробке, т.к. они стали требовать заполнять отдельными строками и зарядку и кабель и инструкцию и саму коробку и разбивать сумму лота поровну на количество строк (предметов).

 

[Pochtoy.com]

Добавьте платную услугу по заполнению декларации.
Для Боксберри стало невыносимо составлять декларацию например на б/у iPhone пришедший в открытой коробке, т.к. они стали требовать заполнять отдельными строками и зарядку и кабель и инструкцию и саму коробку и разбивать сумму лота поровну на количество строк (предметов).

не сможем, потому что если ты берешь деньги то это надо делать всем и безоговорочно. как оформлять за клиента коробки с десятками позиций из детских магазинов? ссылок часто нет, инвойсы не каждый клиент скинет. с учетом того что товары надо считать руками это нельзя отдать на аутсорс для работников службы поддержки, это надо человека на складе в США ставить что бы он с этим возился. с учетом этого нельзя сделать такую услугу за 2-5 и даже 10 долларов. нам самим все это жутко очень неудобно но отдельная услуга тут никого не спасет, к сожалению.

 

[filmoto]

В разделе "Тарифы и Цены" посредника Shipito есть услуга по заполнению деклараций

Выгодная доставка | Получить дешево посылку из США

www.shipito.com

 

[Pochtoy.com]

В разделе "Тарифы и Цены" посредника Shipito есть услуга по заполнению деклараций
https://www.shipito....shipito-pricing

У нас есть заполнение деклараций но только для посылок ЮСПС, если все товары в посылке куплены по полному сопровождению. Для других служб добавить данную услугу мы не сможем.

 

[Nekii]

В калькулятор надо добавить проценты за перевод денег от 3.8%

Здравствуйте. У разных платежных систем разные комиссии, поэтому рассчитать универсальный вариант сложно, к сожалению.

Полностью поддерживаю. При первой отправке был разочарован тем, что к стоимости пересылки прилепили ещё и комиссию. Я конечно понимаю, что хочется "заманить" клиентов приятными ценами, но не стоит себе же оказывать медвежью услугу. У того же самого ПЭ в калькуляторе сразу прописана комиссия. У вас же на странице расчёта стоимости доставки о комиссии платёжной системы ни слова. Не так важно, что на других страницах сайта это есть, т.к. хочется сразу получить достоверную информацию.
На счёт универсального варианта: можно сделать 4%+0.3$. Для, наверное, львиной части клиентов это будет верно, потому что страйпом, как мне кажется, платит намного меньший процент. Ну и разница в 0.2% не будет столь весомой.

 

[Pochtoy.com]

Полностью поддерживаю. При первой отправке был разочарован тем, что к стоимости пересылки прилепили ещё и комиссию. Я конечно понимаю, что хочется "заманить" клиентов приятными ценами, но не стоит себе же оказывать медвежью услугу. У того же самого ПЭ в калькуляторе сразу прописана комиссия. У вас же на странице расчёта стоимости доставки о комиссии платёжной системы ни слова. Не так важно, что на других страницах сайта это есть, т.к. хочется сразу получить достоверную информацию.
На счёт универсального варианта: можно сделать 4%+0.3$. Для, наверное, львиной части клиентов это будет верно, потому что страйпом, как мне кажется, платит намного меньший процент. Ну и разница в 0.2% не будет столь весомой.

Здравствуйте. Мы поднимали этот вопрос с программистами, но они нас убедили что это непрактично и будет больше путать людей, так как данные по взимаемой комиссии есть на странице пополнения.

 

[MILka23]

перед НГ можно,но сейчас,я думаю,уже не стоит это делать. перед НГ можно бомбу на елочку заменить я на других серверах видел. прикольно.
а из-за снега пинг не будет скакать? как в aztec из-за дождя?

 

[Rhodium]

Просил в тикетах ещё месяц назад, но моё обращение было проигнорировано.

Пожалуйста, удалите из выпадающего списка способов доставки закрытый метод USPS Priority Mail !!!
Далеко не все пользователи в курсе, что этого способа доставки больше нет. А между тем, Вы автоматически переключаете доставку на гораздо более дорогой USPS Express Mail (EMS).

Извините, но сейчас в Ваших действиях просматривается финансовая заинтересованность и возможно даже умышленный обман клиентов.
Хотя предполагаю, что проблема как обычно будет списана на подозрительно выгодную "ошибку программистов" :(

 

[Pochtoy.com]

Просил в тикетах ещё месяц назад, но моё обращение было проигнорировано.

Пожалуйста, удалите из выпадающего списка способов доставки закрытый метод USPS Priority Mail !!!
Далеко не все пользователи в курсе, что этого способа доставки больше нет. А между тем, Вы автоматически переключаете доставку на гораздо более дорогой USPS Express Mail (EMS).

Извините, но сейчас в Ваших действиях просматривается финансовая заинтересованность и возможно даже умышленный обман клиентов.
Хотя предполагаю, что проблема как обычно будет списана на подозрительно выгодную "ошибку программистов" :(

Здравствуйте.
Дело несколько в другом. Для других стран (не России) доступ к USPS Приорити остался (так как альтернатив там по сути нет, а в ряде стран нет и ЕМС) и потому и сама служба находится в списке, а не убрана совсем.
Причем программистам задача указанная вами выдана, но пока в схему работу процесса сборки они не могут вписать убирание службы для России, так чтобы не убрать ее вообще для всех.

 

[Rhodium]

Спасибо за разъяснения.
Вот только его смогут прочитать лишь небольшое число клиентов - посетителей этого форума, а все остальные так и останутся в неведении и продолжат переплачивать за навязанную по-тихому услугу.

Возьмите за правило - обо всех изменениях тарифов и способов доставки, писать БОЛЬШИМИ БУКВАМИ на главной странице сайта!

------------------------
P.S. Обращаю внимание, что Вы ясно подтвердили, что тариф USPS Приорити остался, но почему-то не для Российских пользователей.
Поэтому ранее данные объяснения о его якобы "невыгодности" явно надуманны и Вы всеми правдами и неправдами пихаете народ на тариф Эконом (детище похоже уже аффилированной с Вами компании Qwintry).
Весьма печально наблюдать такое отношение к своим клиентам :(

 

[Pochtoy.com]

Спасибо за разъяснения.
Вот только его смогут прочитать лишь небольшое число клиентов - посетителей этого форума, а все остальные так и останутся в неведении и продолжат переплачивать за навязанную по-тихому услугу.

Возьмите за правило - обо всех изменениях тарифов и способов доставки, писать БОЛЬШИМИ БУКВАМИ на главной странице сайта!

------------------------
P.S. Обращаю внимание, что Вы ясно подтвердили, что тариф USPS Приорити остался, но почему-то не для Российских пользователей.
Поэтому ранее данные объяснения о его якобы "невыгодности" явно надуманны и Вы всеми правдами и неправдами пихаете народ на тариф Эконом (детище похоже уже аффилированной с Вами компании Qwintry).
Весьма печально наблюдать такое отношение к своим клиентам :(

Почему он остался для других стран мы так же написали в предыдущем сообщении. К сожалению в большинство стран Европы других видов доставки и нет, поэтому мы вынуждены оставлять данную службу несмотря на ее невыгодностьдля нас. Но клиентов из Европы в процентном соотношении от общего количества у нас очень немного, поэтому на общем обороте компании это сохранение службы не сильно сказывается, это единичные посылки, которые отсылаются так исключительно из-за отсутствия альтернатив. Придумывать что-либо нам просто незачем. Над убиранием ЕМС мы так же думали и возможно в будущем придется закрыть и ее, но пока опять же она оставлена по причине отсутствия альтернатив для пересылки крупногабаритных товаров таких как лыжи, сноуборды, клюшки и автозапчасти.
Всем клиентам у которых возникли вопросы по закрытию ЮСПС приорити мы так же в тикетах объясняли всю ситуацию и причины закрытия службы. По тому, делались ли какие-либо уведомления на сайте я к сожалению сейчас не подскажу, так как последние месяцы богаты различными изменениями в почтовых службах, ограничениях таможенных служб и перевозчиков, все из которых нужно донести, обновить и пояснить клиентам.

 

[Rhodium]

Здравствуйте. Сейчас с сожалением обнаружил, что в разделе Отправленных посылок убраны ссылки на официальный трекинг от перевозчика.
Зато пользователей заставляют пользоваться непонятным сервисом gdebox.com.
Для меня это очень не удобно, поэтому прошу Вас вернуть всё как было.