Всем привет! Сегодня мы поговорим детальнее о продавцах на eBay, их видах и подвидах, как я и обещал ранее.
Где и как я это обещал, можно посмотреть в предыдущих постах серии статей — Много личного опыта на ebay.co.uk — как спокойно покупать и как спокойно выигрывать диспуты и Новые вещи за копейки, или что такое Unwanted gift на eBay
Теперь самое время переходить к продавцам (селлерам), которые выставляют свои лоты на eBay. Еще раз уточню, что я рассказываю о британской версии торговой площадки. В большинстве случаев советы, которые я даю, можно успешно применять и к любой другой. Но при этом не следует забывать и о нюансах, присущих конкретно взятой стране.
Общеизвестно, что на eBay продавец может быть как обычным, так и бизнесс-селлером. Определяется это довольно легко: достаточно посмотреть на карточку продавца, которая публикуется справа от описания лота
На первом скриншоте стрелками я указал, на что нужно обратить внимание. Первое – надпись Registered as a business seller. Второе – ссылка на магазин, реализованные на движке eBay. А третье – это общее количество отзывов (feedback) и процент позитивных. Обычно их число переваливает на несколько тысяч, а то и десятков тысяч. А полная информация о продавце публикуется внизу страницы после описания лота, это второй скриншот.
Какие преимущества покупок у бизнес-селлеров? Самое главное, это возможность вернуть приобретенный товар без объяснения причин (правда за пересылку придется оплатить из собственного кармана) в течение определенного периода времени.
Минимальный срок составляет 14 дней с момента получения товара покупателем, а максимальный ограничен только желанием продавца. А именно этот лот можно вернуть в течение 30 дней.
Обращаю внимание на еще несколько нюансов, связанных с бизнес-селлерами.
НЮАНС ПЕРВЫЙ – режим работы.
Например, на скриншоте ниже продавец четко указал, что он «делает бизнес» только с 9:30 до 17:00 с понедельника по пятницу.
И там же написано, что селлер старается максимально быстро реагировать на все электронные письма, но может быть задержка по разным причинам.
НЮАНС ВТОРОЙ.
Бизнес продавцы в подавляющем большинстве случаев ОЧЕНЬ ПОДРОБНО описывают лот.
На скриншотах описание ноутбука с указанием всех технических характеристик, наличия/отсутствия портов/интерфейсов/разъемов/деталей (в данном конкретном случае у лэптопа отсутствуют HDD, батарея и резиновые ножки в нижней части корпуса). Ну и вишенка на тортик – надпись капсом – «ПРОДАЕТСЯ В СОСТОЯНИИ И КОМПЛЕКТАЦИИ, КАК НА ФОТО».
И если покупатель невнимательно прочел описание и купил такой лот, то потом выставлять претензии нет смысла. Но, как я уже говорил раньше, товар можно вернуть в сроки, указанные продавцом и получить свои деньги обратно.
К сведению, все вышеописанное, в том числе и возврат товара, касается не только компьютеров, бытовой техники, гаджетов, но и одежды, игрушек и много другого.
Например, вот этот лот можно вернуть в течение одного месяца
НЮАНС ТРЕТИЙ.
Обратите внимание на ленточку возле описания товара, указанную стрелкой. Это означает, что вся сумма или ее часть будет передана на благотворительность.
Обычно цены на лоты с таким символом завышены, причем иногда очень сильно. Будьте внимательны, чтобы случайно не приобрести что-то не очень нужное за не совсем адекватные деньги.
А теперь об особенностях общения с бизнесс-селлерами. Обычно это не один человек, а целая команда. И в отличие от обычных продавцов, здесь процесс поставлен на поток. Поэтому, если задать какой-либо вопрос по лоту, ответ в большинстве случаев будет очень формальным, что-то типа такого: «в описании все детально расписан, фотографии со всех ракурсов есть, смотрите читайте, принимайте решение о покупке». И, как я рассказывал выше, все это происходит исключительно в рабочее время, которое обычно указано в описании товара.
В отдельную категорию стоит выделить бизнес-селлеров из Китая, склады которых находятся на Британских островах. Например, вот лот:
Дешманская 4К экшн-камера за копейки с кучей аксессуаров. Внимательно смотрим: бизнес-селлер, лот находится в Британии, доставка по Соединенному Королевству. Листаем ниже и видим, что продавец из Шеньдженя, но у него есть VAT, и товар можно вернуть в течение 30 дней.
А если перейти на вкладку «Postage and payments«, то видно, что из стран, куда возможна доставка исключены все континенты и части света, кроме Британских островов. И таких продавцов на британской версии eBay очень много. Кроме всего прочего, их отличает бросающееся в глаза словосочетание UK Seller (продавец из Соединенного королевства)
Но если прокрутить вниз, в самый конец описания лота, то видно, что это китайский магазин, но с британским VAT. Поэтому я не поленюсь напомнить еще раз: внимательно читайте описание лота, карточку бизнес-селлера и информацию о нем. Это поможет избежать многих ошибок и недоразумений.
С бизнес-селлерами я закончил, пора переходить к обычным продавцам. Мало кто из них может похвастаться очень высоким рейтингом, обычно его значение колеблется от нескольких десятков до нескольких сотен единиц. Например, на скриншоте ниже молодой человек пытается сделать первые шаги в продажах на eBay:
Почему молодой? Потому что в нике указан год рождения. А по количеству отзывов (feedback) видно, что продавец только начинает свою карьеру. Причем все 100% позитивные. Вот с такими продавцами обычно вообще не возникает проблем. Особенно с теми, у которых рейтинг еще не достиг 10 баллов. Возможно не все это знают, но PayPal блокирует деньги, уплаченные продавцу с малым рейтингом до тех пор, пока покупатель не оставит отзыв.
Самое главное отличие обычного продавца от бизнес-селлеров – это возможность договориться практически о чем угодно. Не всегда конечно, но попробовать стоит. Да и на вопросы они отвечают почти всегда сразу, в любое время суток, делают дополнительные фото и тестируют лот по-разному, но естественно, в разумных пределах. Теперь по поводу общения. Наиболее употребительное приветствие при письменном общении «Hi there!»
Письмо принято заканчивать такой фразой: «Kind regards, свое_имя/ник».
На скриншоте – моя переписка с продавцом. Я прошу сообщить телефон и индекс (postcode), чтобы мой товарищ (кузен) заехал к нему домой и расплатился за приобретенный мною лот.
В принципе, подавляющее большинство британцев общаются именно в таком ключе, с многочисленными извинениями (many apologies) в случае возникновения каких-то задержек, недоразумений и т.д и т.п. Но бывают и безграмотные, и, как я рассказывал в первой статье, абсолютно безалаберные селлеры (Много личного опыта на ebay.co.uk — как спокойно покупать и как спокойно выигрывать диспуты), и мигранты, которые не знают языка.
И закончу я животрепещущим вопросом: как же все-таки не попасть на мошенника или кидалу. Проверенного рецепта, дающего 100% гарантию, нет. Тут поможет только внимательность, рассудительность и здравый смысл. И, само собой, не вестись на явно проблемные лоты у продавцов с большим количеством негативных отзывов.
