Выбор продавца и товара на eBay

· Новый товар с ярлыками (New wiht tags) или Новый, в коробке (New in box)​

· Новый товар без ярлыков (New without tags) или Новый, без коробки (New without box)​

· Новый товар, с дефектом (New with defects)​

· Бывший в употреблении (Pre-owned или Used)​

· Восстановленный производителем (Manufacturer refurbished)​

· Восстановленный продавцом (Seller refurbished)​

· Для разборки на запчасти или в нерабочем состоянии (For parts or not working)​

· Состояние не определено (Not Specified)
5) Время, оставшееся до конца размещения объявления о данном товаре или до конца аукциона;
6) Сведения о продавце товара и его рейтинге со ссылкой на переход в профиль продавца или в магазин продавца;
7) Цена товара и кнопка покупки;
8 ) Добавление товара в корзину товаров или добавление товара в список отслеживаемых товаров;
9) Дублирование информации о рейтинге продавца;
10) Дублирование информации о состоянии товара;
11) Краткая информация о стоимости, условиях доставки и местонахождении товара;
12) Расчетные сроки доставки. Определяются по мнению продавца. Могут не совпадать с фактическими сроками доставки;
13) Информация о предпочтительных способах оплаты товара и условиях возврата товара;
14) Информация о том, что покупка данного товара покрывается гарантиями программы защиты покупателей eBay;
15) Переход к чату со службой поддержки eBay, в случае возникновения каких либо вопросов.
Если товар продается на аукционе, то блок с информацией о цене товара будет выглядеть следующим образом:



1) Текущая ставка;
2) Общее количество сделанных ставок. Кликнув на количество ставок можно посмотреть развернутую историю ставок;
3) Окно для ввода новой ставки;
4) Кнопка размещения новой ставки.
Если товар продается с опцией "Лучшая цена" (Best offer), то блок с информацией о цене товара будет выглядеть следующим образом:



В данном случае будет возможность купить товар сразу по установленной продавцом цене, либо сделать продавцу свое предложение цены, нажав кнопку "Сделать предложение".
Далее на странице описания товара есть две закладки "Описание" и "Доставка и оплата".

Страница товара: Закладка "Описание"

На закладке "Описание" дается полное и подробное описание продаваемого товара. Рассмотрим ее на примере:



1) Функция перевода описания товара на различные языки;
2) Уникальный номер объявления;
3) Информация об изменениях вносимых продавцом в это объявление. Например, продавец мог изменить стоимость доставки, способ доставки, описание и тд. По имеющейся ссылке можно посмотреть историю всех изменений;
4) Основные характеристики товара. В данном блоке приводятся основные характеристики товара: торговая марка, номер модели, гендерная принадлежность, цвет, размер, состояние товара и тд.;
5) Название магазина продавца;
6) Ссылка для перехода в магазин продавца;
7) Категории товаров, имеющихся в магазине продавца;
8 ) Описание товара, составляемое продавцом. Может быть как кратким, так и развернутым и содержать в себе всю информацию, которую продавец счел нужным донести до покупателя, включая какие либо особые условия по доставке, оплате, возврату и т.д. Так же в описании может быть указано соотношение размеров или приведены замеры конкретного товара, если речь идет о продаже одежды или обуви. Всегда рекомендуется внимательно ознакомиться с содержанием описания. Чем подробнее описан товар, тем больше у покупателя информации о нем, что позволяет убедиться в том, что товар не подделка, что товар соответствует искомым размерам, что нет никаких особых условий по доставке или оплате и тд. В случае, если у покупателя появляются дополнительные вопросы относительно данного товара, то их можно задать в блоке "Вопросы и ответы о товаре", расположенном в самом низу страницы.

Перевод описания товара на русский язык

Не смотря на то, что интерфейс торговой площадки локализован и выполнен на русском языке, описание товара, по умолчанию, отображается на том языке, на котором оно составлено продавцом. Если покупатель не владеет иностранными языками, eBay предоставляет возможность произвести машинный перевод описания товара. Для этого необходимо выбрать язык, на который нужно произвести перевод из выпадающего списка языков в верхнем правом углу данной закладки.



После этого произойдет автоматический перевод текста описания товара на выбранный покупателем язык:



Перевод конечно же не литературный, а механический, но даже он позволит хотя бы приблизительно ознакомиться с описанием товара. Для возврата текста в оригинальное состояние необходимо воспользоваться кнопкой "Текст на исходном языке".

Страница товара: Закладка "Доставка и Оплата"

Вторая закладка, которая есть на странице объявления о товаре – это закладка "Доставка и Оплата" на которой сосредоточена основная информация о доставке товара. Рассмотрим ее на примере:



1) Информация о местонахождении товара и условиях доставки в различные страны. Если у продавца нет ограничений по доставке в какие либо страны, то доставка будет определена как "Все страны". Так же продавец может и ограничить список стран, в которые он отправляет товар. В этом случае возможно либо отображение списка стран, в которые товар отправляется, либо отображение списка стран – исключений, в которые товар не отправляется. Для определения доставки в страну покупателя необходимо в выпадающем списке найти и выбрать необходимую страну;
2) Кнопка "Получить тарифные ставки". На нее необходимо нажать после выбора страны доставки в выпадающем списке слева для определения условий и стоимости доставки в данную страну;
3) Информация о доставке. Отображается стоимость доставки, страна доставки, способ доставки и расчетное время доставки. Помимо этого, в отдельных случаях, может быть указана стоимость доставки для каждой дополнительно покупаемой в магазине продавца вещи;
4) Информация о сроках обработки и отправки оплаченного товара;
5) Условия возврата товара, определенные продавцом;
6) Предпочтительные способы оплаты товара.

Страница товара: Вопросы и ответы о товаре

Если в процессе изучения описания товара у покупателя появились какие-то вопросы о товаре, которые не отображены в описании или если покупатель желает уточнить у продавца какие-то дополнительные моменты, то задать вопросы продавцу можно непосредственно со страницы товара. Для этого в самом низу страницы расположен блок "Вопросы и ответы о товаре":



1) Если продавец сочтет нужным, он может опубликовать вопросы других покупателей, которые задавались ранее об этом товаре и ответы на них. Но это не обязательное действие, поэтому готовых вопросов и ответов непосредственно на странице товара может и не быть.
2) Переход к форме отправки вопроса.
Если покупатель решает задать продавцу вопрос, то для этого необходимо нажать кнопку "Задать вопрос". После этого откроется следующая форма:



1) Типовые разделы с темами вопросов и ответами, которые есть на них (количество ответов обозначено в скобках).
2) После отметки необходимого чекбокса появится содержание типового вопроса и ответ на него.
3) Если искомый ответ не найден или покупатель хочет задать свой вопрос, то необходимо отметить чекбокс "Нет, я хочу связаться с продавцом" и нажать кнопку "Продолжить". Откроется непосредственно форма вопроса:



1) Поле для ввода текста вопроса. Текст вопроса принято вводить на английском языке. Иначе продавец может просто не понять покупателя.
2) Чекбокс, отметка которого позволит продублировать задаваемый вопрос на электронную почту покупателя.
3) Ввод капчи. Это необходимое условие для начала переписки с продавцом.
4) Кнопки отправки или отмены сообщения.
Все отправленные продавцу вопросы и ответы на них, в дальнейшем можно будет найти в разделе Мой eBay/Сообщения.

Информация о продавце и ее оценка

После того как искомый товар найден и выбран, следует внимательно ознакомиться с информацией о продавце данного товара и его рейтинге на торговой площадке. Эта информация сосредоточена на двух страницах – странице профиля продавца и странице профиля отзывов о продавце. Переход на страницу профиля продавца производится по клику на наименование продавца (ID) на странице товара, переход на страницу профиля отзывов производится по клику на цифру количества отзывов о продавце, которая расположена справа от ID продавца.

Страница профиля продавца



1) Название учетной записи (ID) продавца и количество отзывов;
2) Переход к списку всех продаваемых товаров данного продавца;
3) Переход в магазин продавца на eBay;
4) Форма отправки вопроса продавцу. Идентична форме вопроса, находящейся на странице товара;
5) Информация о продавце: в какой стране находится продавец и как давно он зарегистрирован на eBay. Вполне понятно, что чем дольше продавец зарегистрирован на торговой площадке, тем больше у него опыта продаж и тем менее вероятны какие-то проблемы с покупкой именно у этого продавца;
6) Кнопка подписки на обновления ассортимента в магазине продавца. Если в дальнейшем планируются какие то другие покупки из данного магазина, то целесообразно подписаться и занести, таким образом, магазин в список избранных.
7) Подробные оценки продавца по различным критериям, выставленные покупателями;
8) Количество положительных, нейтральных и отрицательных отзывов у продавца за последние 12 месяцев;
9) Содержание последних отзывов.
Информация, расположенная на странице профиля продавца дает покупателю общее представление о продавце, его опыте, рейтинге и степени надежности. Более детальную оценку продавца все же рекомендуется проводить на странице профиля отзывов, перейти на которую можно кликнув на цифру количества отзывов, расположенную справа от ID продавца.

Страница профиля отзывов продавца



1) Общая информация о продавце, дата его регистрации на eBay и процент положительных отзывов у продавца. Процент положительных отзывов высчитывается на основе общего числа положительных и отрицательных отзывов по транзакциям, выполненным в течение последних 12 месяцев, за исключением повторных отзывов от одного и того же участника в отношении покупок, совершенных им в течение одной и той же календарной недели (по времени eBay). Это значит, что число отзывов, используемых при расчете, может отличаться от числа отзывов, показанного в таблице последних оценок слева. Формула расчета:​

Положительные/(Положительные + Отрицательные)
Ориентироваться только на процент положительных отзывов – не совсем верно, поэтому ориентиром для оценки продавца должно стать именно количество положительных или отрицательных отзывов, полученных продавцом за продажи и информация о сделках, за которые они были оставлены.
2) Количество отзывов за последний месяц, 6 месяцев и 12 месяцев. По клику на любую цифру можно будет ознакомиться с содержанием этих отзывов. Естественно чем больше положительных отзывов и чем выше рейтинг продавца, тем продавец надежнее.
3) Подробные оценки продавца по определенным критериям:​

· Товар соответствует описанию - соответствие полученного товара описанию. Если покупатели получили товар, не соответствующий его описанию на странице товара, то они могут выставить плохую оценку по этому пункту. Это может случиться, если, например, в описании лота не были указаны какие-то важные характеристики товара, дефекты и т.д. А бывает и ещё хуже — покупатель из-за ошибки продавца получил совершенно другой товар.​

· Связь - коммуникабельность продавца. Здесь покупатели оценивают общительность продавца — отвечал ли продавец вовремя на письма, насколько развернутые давал ответы, вовремя ли выслал трек-номер и т.д.​

· Срок доставки – формально по этому критерию оценивается скорость доставки товара от продавца к покупателю. Только необходимо понимать, что скорость доставки больше зависит от работы почтовых служб, нежели от продавца. Поэтому все же по данному критерию лучше оценивать не скорость доставки товара, а скорость его отправки продавцом.​

· Стоимость обработки заказа и доставки – ожидания покупателей относительно стоимости доставки товара. Если продавец указывает стоимость доставки гораздо выше реальных расходов на нее или пытается переложить в стоимость доставки часть стоимости товара, то, как правило, за такие действия покупатели ставят низкие оценки по этому критерию.
4) Закладки переключения списков отзывов. eBay создает 4 списка отзывов на странице каждого участника торговой площадки вне зависимости от того является он продавцом, покупателей или продавцом и покупателем одновременно. Соответственно, списки отзывов делятся на:​

· Отзывы как о продавце – отзывы, оставленные данному пользователю за проданные им товары;​

· Отзывы как о покупателе – отзывы, оставленные данному пользователю за купленные им товары;​

· Все отзывы – общий список отзывов;​

· Отзывы для других участников – отзывы, которые оставил данный пользователь другим пользователям (продавцам или покупателям).
При оценке продавца обязательно следует учитывать тот момент, что рейтинг участника формируется из всех полученных им отзывов – и отзывов как о продавце и отзывов как о покупателе. Поэтому при оценке продавца в первую очередь необходимо оценивать и изучать те отзывы, которые были получены именно за продажу товаров, т.е. наиболее актуальным при оценке продавца будет список "Отзывы как о продавце".



1) Выбор периода, за который будут показаны отзывы;
2) Содержание отзыва и наименование товара, за который отзыв был оставлен;
3) Цена товара, за который был оставлен отзыв, ID покупателя оставившего отзыв и его рейтинг;
4) Дата написания отзыва и ссылка на просмотр страницы товара, по которому был оставлен отзыв.
При изучении рейтинга и отзывов о продавце, особое внимание необходимо уделять не только количеству положительных отзывов, но и таким показателям как содержание самого отзыва, наименованию товара, за который был оставлен отзыв и его цену. Во-первых, многие покупатели стараются в отзыве указать какую-то детальную информацию – соответствие товара описанию, скорость доставки и тп. Во-вторых, по оценке стоимостей проданных ранее товаров и по просмотру самих товаров можно понять насколько однородны товары, продающиеся данным продавцом.
Например, если большинство положительных отзывов оставлены за продажу каких то не дорогих товаров ценой в несколько долларов, то продавец скорее всего и специализируется именно на продаже какой то мелочевки. Но если вы увидели у данного продавца какой то очень дорогой лот ценой в несколько сотен долларов, а в отзывах не видите, что продавец когда либо продавал такие товары, то это как минимум должно вас насторожить. Большое количество продаж и высокий рейтинг проще всего заработать, продавая именно мелкие товары. Но зачастую бывает так, что аккаунты продавцов с высоким рейтингом могут быть взломаны и на продажу выставлены весьма сомнительные лоты, как правило с высокой ценой, например новый iphone 5 за $200. Явное несоответствие того товара который вы планируете купить (и его цены) и товаров, которые продавались в данном магазине ранее – один из признаков возможного мошенничества на торговой площадке.
Помимо оценки положительных отзывов у продавца, обязательно стоит внимательно почитать и отрицательные отзывы, оставленные продавцу. Для перехода к списку отрицательных отзывов достаточно кликнуть на цифру их количества в общем списке:



1) Содержание отрицательного отзыва и наименование товара, за который он был оставлен. В отрицательных отзывах покупатели очень часто описывают причину, почему они ставят именно такой отзыв. Ознакомившись со списком отрицательных отзывов можно понять основные проблемы, которые могут возникнуть при покупке у данного продавца: товары не соответствуют описанию, имеется брак, товар-подделка, товар не получен или что-то другое. Имея эту информацию уже можно произвести какую-то оценку. Если, например, большинство отрицательных отзывов касается именно состояния товара, его работоспособности или аутентичности, то вероятно лучше отказаться от покупки у данного продавца и поискать другого.
2) Информация о покупателе, оставившем отзыв и его рейтинге. Рейтинг покупателя оставившего отрицательный отзыв так же может быть полезен при оценке продавца. Если основная масса отрицательных отзывов оставлены покупателями с низким или нулевым рейтингом, то велика вероятность того, что проблемы у покупателя возникли в основном из-за его неопытности. Но вот если много отрицательных отзывов от покупателей с высокими рейтингами, то в этом случае, скорее всего, проблемы явно на стороне продавца.
3) При оценке отрицательных отзывов так же имеется возможность ознакомления с товаром, за который он был оставлен. Если отзыв касается, например, несоответствия описанию, можно открыть страницу товара и прочитать оригинальное описание данного товара.
4) Кнопка просмотра ответа продавца на отзыв покупателя. Некоторые продавцы комментируют отрицательные отзывы покупателей и, соответственно, в данных комментариях тоже может быть полезная информация о том, как продавец отреагировал на проблему покупателя. Содержание таких комментариев также может быть полезно при детальной оценке продавца.

​