Вчера торговая площадка Etsy запустила свою новую программу «Star Sellers«, которую некоторые продавцы уже назвали подражанием программе «Top Rated Seller» на интернет-аукционе eBay.
Единственное отличие, которое пока что можно увидеть, заключается в том, что на eBay продавец, имеющий привилегированный статус, получает скидки на доставку, а на Etsy есть только обещание того, что товары такого продавца могут оказаться в маркетинговых обзорах площадки и получат большую вероятность попадания в топ поиска.
В Etsy заявили, что новая программа «Звездный продавец» — это способ вознаграждать магазины, которые постоянно предлагают отличное обслуживание клиентов в тех областях, которые, как показывает практика, важны для покупателей: быстрое реагирование на сообщения, доставка и 5-звездочные рейтинги.
«Для покупателей важно легко идентифицировать продавцов, которые оправдают их ожидания, поэтому, начиная с сентября этого года, продавцы, стабильно показывающие хорошие результаты в этих областях, получат специальный значок магазина«, — сказали в Etsy.
1-го числа каждого месяца торговая площадка будет определять, заработали ли продавцы статус «Star Seller», изучая статистику их работы за предыдущие три месяца.
Статистика будет учитывать следующие критерии работы:
Скорость отклика: необходимо отвечать на 95% или более первоначальных сообщений от покупателей в течение 24 часов (только первое сообщение, а не текущие разговоры).
Доставка: 95% или более заказов продавца должны быть отправлены в течение указанного им времени обработки и с отслеживанием. Цифровые заказы не требуют информации об отслеживании.
5-звездочные рейтинги: 95% или более сделок должны иметь 5-звездочные рейтинги.
Новые статусы продавцов на Etsy появятся уже в сентябре текущего года.
