Зайдите в детали заказа(View Sales Record)
Там внизу будет детали платежа(чем и когда оплачено).
Если там будет PayPal, то
Если PayPal ваш, просто жмёте на ссылку PayPal Transaction Details
Если же посредника, то копируете путь этой ссылки.
Она будет иметь вид:
XXXXXXXXXXXXXXXXX&buyerorseller=1&ssPageName=SellTransCS
Скидываете посреднику или этот путь полностью, или только номер транзакции(выделен жирным).
А уж там всё будет ясно.
Если транзакции нет, то, скорее всего, это значит, что покупатель сделал Make as payment sent.